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昨日，本报刊登了《携程，我不再与你携手前程！》一文后，携程方面就此事书面回复，称600多元差价是由于客户购买了“旅行套餐”，未出票是供应商的原因。然而马先生对于携程方面的解释并不认同：我购买的是机票，不是套餐，我选择的是携程，不是供应商！
携程回复
12月29日5时26分，携程方面通过 QQ 给记者传送了一份采访回复：经核实，客人购买的是携程推出的“旅行套餐”产品。该产品由与携程合作的供应商提供，组合了机票与最高可抵扣1000元、在有限期内可反复使用的旅行优惠券。“旅行套餐”的操作与预订规则，符合目前的行业惯例，旅客在预订套餐产品时，预订界面有着非常详细的产品说明，方便旅客了解所预订套餐产品的相关规定。套餐产品属于组合产品，可为旺季出行的旅客带来实惠，所以不存在加价销售。
对于出票问题，携程称，经核实，订单没有出票的原因是由于供应商的原因导致。100%出票是我司对外的承诺，如携程或票台失误导致客人机票未出票，携程会优先保障客人行程并跟进到客人完成登机或放弃行程为止。另携程将承担客人改订其他航班差价的直接损失，时间上的损失，通话费等。如客人无损失，携程也会根据情况对于给客人造成的不佳预订感受进行相应补偿。
旅客回问
对于携程方面的回复，马先生告诉记者，他当时预订机票时，根本没有看到什么旅行套餐，“我就是要购买机票，网站提供什么套餐？如果有套餐，就应该设个单点，我也可以自主选择啊。而且客服跟我沟通过程中，始终没有说清楚旅行套餐究竟是什么？”
昨日13时许，记者打开携程旅行网的订票页面，点击预购太原到上海的机票，在页面最左侧显示优选套餐和旅行套餐两种，点开旅行套餐，内容显示：价值100000积分的旅游优惠券一张+机票一张，可用于携程国内旅游和出境游产品（不参加优惠券活动的产品除外）；每单仅限使用一次优惠券，订单满5000元减100元、满10000元减200元、满15000元减300元、满20000元减400元、满50000元减1000元，有效期内可不限次数使用（有效期至2015年2月28日）。
记者粗略地计算了一下，马先生购买该套餐比全价经济舱高出600多元，所得到的100000积分，按使用说明，在有效期内，也就是一个月时间内，他需要订单满30000元才能用完600元的优惠，就按照全价经济舱1200元计算，马先生需要往返上海13趟才能“追平”。这样的套餐实在难以服众。
至于携程方面解释的未出票原因，马先生认为这样的解释太过牵强：“携程和供应商之间是什么关系，什么流程，对我来说没有任何意义。如果仅仅以供应商失误来解释此事，我不会认同，因为我选择的是携程，不是机票供应商。”
本报记者贺娟芳
