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根据董先生介绍，他在29日上午接到了南关二部负责人给他打来的电话，赶到南关二部后，负责人李先生向他表示了歉意，随后将事先准备好的1000元现金交到了他的手中。虽然处理这件事，董先生前前后后用了近10天的时间，但最终结果他还是满意的。随后记者也联系了南关二部的负责人李先生，根据李先生讲，遗失客户的包裹其实在哪家快递公司都会发生，再加上这次正好赶上“双12”，他们的工作量和工作压力都很大，所以当时没有第一时间发现这次失误。董先生联系到他们后，他们进行了倒查，确定货物遗失后马上启动了理赔流程，“虽然客户认为我们的调查和理赔时间有些长，但本着对双方负责的态度，公司对类似情况的处理有严格的规定和制度，这里也希望广大客户能够谅解。”
