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导报记者 陈彤/文
卖家自己许诺支持检验和鉴定，太平洋保险(601601,股吧)公司也提供了全国联保的服务，加之交易的平台为淘宝网。在这样的多重保障之下，杭州消费者周大伯还是买到了一只假手机。《市场导报》维权中心近期披露了这一事件后，买家日前获得了全额退款及相应的补偿。
据了解，周大伯此前在淘宝网上的“一博印象鞋店”内，看中了一款令他比较中意的小米手机。当时卖家重笔承诺，所提供的机子可以全国联保和支持检验和鉴定。在勾选了网页所链接的 “淘保包”保险服务产品后，他觉得这次交易会万无一失。
2014年9月1日，周大伯在淘宝网上下订单，交易金额总共为735.26元。其中包括了698元的手机款及37.26元的淘保包保险。导报记者（维权微信：zjscdbwqzx）获悉，淘保包是由淘宝网委托保险公司推出的，适用于3C数码类商品和大小家电商品的系列保险产品。而周大伯此次所购买的淘保包，是由太平洋(601099,股吧)保险公司所提供。
然而在9月4日，收到新购的小米手机后，为了验证其全国联保的资料是否齐全，周大伯特意把手机送到杭州小米客服中心去鉴定。结果，他竟被告知，这是一只非小米手机，是不能给予保修的。买卖纠纷由此而发。
令人诧异的是，尽管淘宝小二早早地介入其中，但在长达三个月内，买卖双方留言无数，且自行协调多次，淘宝小二却迟迟不作任何表态。与此同时，周大伯对于淘保包服务所涉及的太平洋财产保险公司也提出了质疑。因为在事发后，太平洋保险直销店的客服人员告诉他：如果手机是不符合原厂生产的手机，那就不能提供保险服务。
周大伯因而认为，淘保包所应发挥的保障作用徒有虚名。
一起看似并不复杂的纠纷，淘宝网为何时隔三个月的时间不作处理？《市场导报》就此介入采访并刊发报道后，引起了淘宝网的重视。此后不久，周大伯即收到了卖家退还的全额手机款689元及淘宝网给付的补偿款500元。
在此同时，太平洋保险公司亦有积极动作，公司很快向消费者作出了一份详细的书面说明。
不过，对于保险公司的解答，周大伯仍有较多的疑问。诸如“淘保包”提供的全国联保服务为何变成了 “产品延长保修费用保险”，全国联保保单是否具有发票的相应功能和法律效应？淘宝网页显示的服务信息是否过于简洁？
太平洋保险公司对此能否作出合理的解答，《市场导报》将继续予以关注。
