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根据厅运管办的统一安排，厅通信中心于12月17日在省交通运输管理干部学院举办了“12328”交通运输服务监督电话业务培训班，对全省12328电话系统的话务和技术人员进行了培训，内容包括如何熟练掌握接听电话、语言表达方式、投诉处理技巧，提高软件操作技能等。通过培训，提高了话务员对系统软件的实际操作能力，统一了12328服务监督电话的工作制度，规范了话务员的礼仪、礼貌、仪容、仪表，使12328服务监督电话的工作更加专业化、制度化、规范化，对河南12328整体业务水平的提高起到了重要作用。
