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本报昨日
电信套餐当中多出不少费用昨天，本报报道的“在南京电信办一部无上网功能的老人手机，每个月却被扣一百多元互联网使用费”一事，引起了不少网友和读者的关注。有读者反映，反观自己，竟也有类似的经历：感觉也没多增什么业务，每月打电话也不多，月话费却总比套餐费高出不少。对于南京电信的这笔自己都说不清的“糊涂账”，报道中的当事人倪女士决定继续维权。
江南时报记者 王梦然 文
乐涛 摄
“稀里糊涂”的电信
为啥只肯退半年的费用？答：只能查近6个月账单
互联网使用费怎么产生的？答：已经说不清楚了
增值与新业务费怎么产生的？答：不清楚责任在谁
针对倪女士反映的老年机没有上网功能而且家中无人居住，却无故冒出的互联网使用费，以及没有订购任何业务却产生的多项新增业务费，昨天中午11点，南京电信工作人员做出了回应。工作人员首先向记者表示，经过查实，发现确实有工作失误，愿意退还倪女士2014年下半年老年机上除套餐费以外的所有费用，但对于2013年以及2014上半年的多扣费用只字不提，称只能查近6个月的账单，所以不好办。在沟通中，工作人员多次询问，是否愿意以退款的方式解决，如果同意，可以立即操作。
电信如此“爽快”的背后，其实隐藏着问题。按照倪女士当初与南京电信签订的合同，她为母亲办理的老年机，每月套餐费用是129元，但实际上，从办理该业务至今，每月都产生170-270元不等的费用。如果电信按工作人员所承诺的，退回每月129元套餐费以外的所有费用，这笔费用并不小。南京电信工作人员采访中承认，关于互联网使用费的产生，究竟是哪里出了失误，她也已说不清楚。
至于每月“腾空而出”的增值与新业务费，工作人员是这样回应的：老人机中会有些类似“手机超市”的一些自带软件，会自动发送订阅任务。谈及费用产生的原由，工作人员含糊其辞，表示说不清责任在谁。
记者在倪女士提供的话费查询账目中发现，例如在2013年2月1日下午1点53分04秒这一瞬间，其母亲使用的老年机，一共产生了两项功能费、三项套餐费，五项共计54元。在账目中，类似这样“一瞬间”产生多项费用的情况，可以说很普遍。倪女士对此觉得挺蹊跷，按照倪女士的说法，且不说母亲在一瞬间主动订了这么多业务是否合理，只说中午这个点，一直有睡午觉习惯的母亲，一般还在午休这一点，这多项费用的产生，就极其站不住脚。
消协
电信这样的扣费就属于强制性行为
按照新《消法》 消费者将可获3倍赔偿
目前，倪女士已将此事投诉给消费者协会。昨天下午，记者就此采访了南京消协相关负责人。负责人向记者介绍，如果电信确实没有履行合同，而倪女士申请的老年机在不具备上网功能的情况下，产生出大量流量费用等明显问题，那么电信的扣费就属于强制性行为。
消协人士介绍，电信运营商在消费者不知情的情况下，为消费者开通增值业务，并且扣取了相关费用，侵害了消费者的知情权和选择权，这种行为属于欺诈。根据新《消法》的相关规定，强制扣费的行为发生在2014年3月15日以后的，不仅可以要求运营商退回强制消费产生的费用，更可以要求3倍的赔偿。
“说不清的账单”引起网友共鸣：
你有多久没查过话费账单了？
投诉人倪女士在采访中,有这么一句话，反复说了几遍：“我真的是良民，老老实实的，电信硬是要把我逼成"刁"民。”每说一次，还要随一声无奈的叹气。昨天，倪女士表示，要维权到底，希望通过消费者协会讨回公道。“比起退钱，我更希望电信乱收费的问题能够彻底杜绝。”倪女士说，这种不清楚的账单，侵害消费者的利益，也伤害消费者感情，辜负消费者对于南京电信的信任。
记者采访中发现，和倪女士有着类似经历的消费者，其实还有不少。“2013年我在电信办了个159元的套餐，本应每月只有159的资费，但没用多久就欠费，最近一查，吓了一跳，所谓的159套餐每月要扣196元。”微博上，名叫“薛定谔的蛤蟆”网友表示，电信某营业厅在未经他本人同意的情况下，增加了几项吸费项目，一年之中这种没由来的费用，已经无法估算。
“JESSE-在风中”在网上说“电信用户账单里的彩铃、行业应用、信息费以及隐藏在短信费里的手机报扣费，每月至少扣掉15元。但这些增值服务都不是主动去订购的。”这位对数字敏感的网友，还算了一笔账“15元×用户数×12个月＝My god”。在此条微博下，还有表示：投诉电信，可以退费。随后更有网友倒出了关键：每月15元，对很多人来说，没有太大影响，很少有人费口舌与电信拉扯。是不是电信也认准了消费者这一特点，拿消费者的耐心和底线做赌注，温水煮青蛙般，一笔笔小数额的悄悄扣着钱。
