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商报讯
（实习生 王迪慧 记者 郭雪红） CRM（会员关系管理系统）将一改高门槛的现状，有望成为企业的标配。继整合腾讯微生活会员卡核心业务和团队后，大众点评旗下CRM服务品牌“大众微生活”继续深挖CRM市场需求，于日前同步推出“创业版”和“企业版”大众微生活产品。这两款产品将为不同规模和发展阶段的本地商户提供不同功能的CRM服务。其中，“创业版”主要针对中小商户CRM需求开发，而“企业版”则主要为大型企业CRM需求服务，帮助商户们实现“粉丝经济”的零门槛。这也是目前市面上首款针对小、中、大型商户提供定制化CRM的产品。
据大众点评商家平台副总裁王雨介绍，创业版“大众微生活”的合作商家可在微信和大众点评两个平台的移动端发送会员卡、获取会员。同时，这些中小商户也可通过手机随时随地管理会员后台。“商家可在后台编辑并发送多种优惠券，比如"新用户到店即送饮料"、"老用户充500送100"等促销信息。同时，该版本还支持新老用户的储值功能，可以同时满足商家获取新会员、维护老会员的双重需求。”
在王雨看来，与中小商户不同，大型企业已经步入发展稳定期甚至是成熟期，它们不再满足于发会员卡、发优惠券、会员储值等CRM需求，而是对围绕会员消费产生的营销工具、营销数据、会员积分等功能表现出很强的需求。“因此，企业版"大众微生活"不仅包括创业版所有功能，还增加了会员积分、营销效果统计、线上支付等升级功能。”他透露，接下来，大众微生活还将帮助商户增加像预订、外卖等用户使用非常频繁的服务，进一步扩大CRM服务内容，不断丰富用户的使用场景。
据悉，“大众微生活”是大众点评在整合腾讯微生活核心业务和团队后推出的全新CRM服务品牌。在全新品牌中，大众点评原电子会员卡服务和腾讯微生活会员卡完全打通后台，实现会员信息的同步和共享。而大众微生活将利用大众点评和腾讯两大平台在用户触达和商户服务上的优势，构建一个覆盖移动端和PC端的综合CRM平台。
