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本报讯 淘宝联合讯鸟软件于日前推出一款名为“阿聆”的卖家云电话工作平台，作为天猫400电话的升级产品，淘宝对阿聆的定位是“一站式商家云客服工作台”。
在阿里看来，伴随着销量的迅速增长，传统的旺旺文字服务已无法满足客户需求，只有更深度的沟通服务才能满足卖家和客户的双向需求，而淘宝卖家地域分散、体量庞大、客服数量和服务能力也不尽相同，基于此，阿里认为只有云计算的部署模式能以其跨地域分布式和灵活性的特质满足动态调整和随需扩展的需求。阿聆的上线无疑帮助这些卖家释放了店铺运营能力，提高了运营效率。
据了解，目前淘宝店铺数量约900万家，活跃卖家群体高达300万。在淘宝的前期调查中，有30%以上的卖家希望尝试电话沟通的服务方式来提升沟通效率。讯鸟软件副总裁姜冬良表示，“电商在讯鸟云产品的营收中占比已经超过30%，而未来所有的企业都有成为电子商务企业的可能性。”（秦志刚）
