“四代同谈”：电商人都在想什么？-科技频道-金鱼财经网

“60后”移民者、“70后”电商投资者、“80后”电商职业经理人、“90后”创业者。四代电商人同台竞技，会碰撞出怎样的火花？

9日上午，在2014广东电商大会以“电商命脉—核心竞争力提升”为主题的分会场上，主办方别出心裁地把不同年代的电商人代表请到台上进行互动，点评四代电商人的优势劣势。他们互相“调戏”又自我调侃，现场妙趣横生。

作为场上辈分最高的“60后”，盖网科技副总裁王茂基一上台就坦言“压力山大”，希望观众给“60后大叔”一些掌声。在过去30年里，他换了3种“玩法”：在北京从事法律行业，在纽约做互联网投资，现在到广东做电商。王茂基说，丰富的人生阅历是“60后”的优势，看待问题能透过现象看本质，但劣势在于面对瞬息万变的世界过于被动。

“70后”的菱之菱CEO孙建军一边庆幸“还好有60后在”，一边自我调侃。他认为“70后”的优势是稳健、生存能力强，劣势是保守、不敢冒险。

作为“承前启后”的“80后”，周大福珠宝电商总经理陈宇航表示在新颖的电商平台里折腾传统行业是件“痛并快乐着”的事，“80后”成长在改革开放年代，而父母、爷爷奶奶一辈却大都经历过动乱和饥荒年代。在这种家庭背景教育下，“80后”虽然没有太大的生活压力，却能承受很大的压力。

极具个性的“90后”创业者刘彦豪是云的涟漪CEO。他戏说“看到叔叔哥哥都在卖萌，我也不能示弱”。从2005年开始创业的他如今已有近10年从事电商的经历。在他看来，“90后”的特点是积极拥抱变化，“我发现越老的团队，面对变化的焦虑感越强。"90后"可能会喜欢变化，觉得"哎呀又变啦"、又有新玩法了！对于变化越来越快的时代，"90后"更能包容和接纳。”

刘彦豪打趣地说，老一辈在跟客户沟通时就像“传文件”一样，把信息一五一十地告诉客户。但现在客户不吃这套了，他们希望在沟通的过程中不仅有信息传递，也要有情感、乐趣的互动。而“90后”是天生会玩的一代，同时也存在眼光高、有梦想、有情怀却不够务实的不足，需要把高远的情怀和脚踏实地相结合，也要进一步提升应对挫折的能力。

交流中，四代电商人均认同，每代人都有各自的优势和焦虑，而他们在对电商未来发展趋势的评判上也各有看法。

王茂基认为，未来5年内，O2O将由单向的线上到线下变为双向连通。孙建军表示在当下电商生态下，中小卖家更应在特定领域和产品上抓住客户的痛点，打造“小而美”的自主品牌。陈宇航认为未来电商发展要从概念高地落到实处，比如大数据如何产生商业价值。刘彦豪则表示商业最终还是要回归顾客，电商曾追逐过各种潮流，迷恋过营销推广、视觉包装，但终究要回归到产品本身，要使产品增加差异化、更具竞争力。

传统企业谈转型电商

垄断企业主动上门谈合作

“今年钢铁贸易发生了翻天覆地的变化。钢铁从原来的一个暴利行业到现在的低谷，很多企业出现倒闭、破产。”在8日下午举行的传统企业转型电商之路的分会场，欧浦钢网(002711,股吧)副总经理万林秋认为，钢铁行业今年的形势对于做电商的企业而言，是千载难逢的好机会。

从钢铁物流全面进入电商，万林秋说自己是“传统行业向电商转变的典型代表”，“现在钢铁行业出现了困境，需要资源整合，需要第三方介入，原来从来不会向市场低头的垄断企业，开始一家家找上门来谈合作。所以，我们一定要找准趋势”。

万林秋说，这两年很多传统行业企业的老板来问他应该怎么转型。有的企业说转型、做电子商务，以为马上需要雇电子商务团队建平台，这其实是个误区，“不是每家企业都一定要做自己的网站。”他认为，社会分工越来越细化，制造企业的专长就在制造，如果转型要从制造覆盖到营销渠道等各个方面、全部自己做，这是违反社会发展趋势的。

“未来钢铁行业中间商将减少，钢铁企业直接销售产品给终端商。一定要看到哪些是自己真正能干的，怎么用现有资源结合互联网思路，发挥优势，才是真正成功的转型。”万林秋说。

移动支付

广东所有7-11均可微信扫码支付

从抢红包到滴滴打车，微信支付通过社交场景的不断创新，改变着人们的生活。腾讯微信事业群高级产品经理吴莎在9日下午举行的“移动电商引领未来”分会场上介绍，腾讯微信的活跃用户已经超过4亿，如今微信已不仅仅是一个聊天工具，变成了互联网时代用户的移动ID。

“我看到在电商大会会场，很多嘉宾发完卡片就说："我们加一个微信吧。"很多展架上都有二维码，企业会把公共账号以二维码形式印在上面，让用户扫一扫。所以微信公共账号被追捧，微信支付被看好，是因为大家看好的是微信背后连接实体商业的价值。”吴莎说，微信支付从2013年8月上线，短短1年4个月的时间，搭载移动互联网快车，走过了“业界其他令人敬重的前辈走过的7年、10年的历程”。

吴莎介绍，微信支付最新开放的功能，包括微信Wi-Fi、授权登录、卡包、扫一扫等。而微信支付也开发了包括转账、面对面收钱、刷卡等产品功能。目前广东所有的7-11已经支持微信的扫码功能，消费者用微信钱包扫二维码就可以支付。

跨境网购

消费者最关注交货时间和产品质量

消费者跨境网购最关注什么？在8日下午举行的“逐鹿跨境电商新蓝海”分会场上，兰亭集势高级副总裁吕涌从所作调查数据中总结，消费者最关注交货时间。“付了钱，货什么时候可以交到手上，是国外消费者最关注的。”他补充，消费者其次关注的是产品质量。产品质量是电商企业满意度的关键因素。

对此，敦煌网首席运营官、美国人何诺亚以新买手机难退货和票务修改高额手续费为例。“1个满意的客户告诉3个朋友，1个不满意的客户告诉20个朋友，不重视客户体验这是很危险的事情。特别在跨境电商领域，作为中国的公司，如果大家想盈利，那么了解海外客户的需求是非常重要的。”何诺亚强调。他特别提到亚马逊的退货程序，“他们在没有收到退货时就会寄新货给客户，不需要收到退货才发货，他们相信你。而一些中国本土的电商企业在退货过程中有些繁复，我认为可以在这方面提升客户体验。”

何诺亚又表示，可以针对国外消费者开展简单适用的活动。“美国的促销活动很简单，要么打折，要么买一送一，要么送抵用券。中国的促销活动太复杂了，其实可以针对海外客户喜好作出一些改变。”

热点话题

电商企业悉数大数据应用的利与弊

大数据只会选出《小苹果》？

在8日广东电商大会的主会场上，大数据应用成为热门话题，这种火爆延续到了9日上午举行的“电商的大数据应用”分会场。大数据如何帮助企业在人海中“锁定”目标受众？大数据是不是创新的敌人？慧聪网合伙人郭喜鸿、尚品宅配新居网副总经理易蕴魁、酷狗音乐副总裁赵海舟、钱宝科技副总裁郑华东在会上围绕上述问题，在互动环节激辩起来。

大数据帮助企业“锁定”好的消费者

“大数据对于支付企业来说无可替代。”钱宝科技副总裁郑华东介绍，跟国内刷卡消费不同，钱宝科技主打跨境支付，这存在支付成功率的问题，“跨境支付存在拒付的风险”。

郑华东解释说，在国外购买一件商品，如果货不对板，消费者不需要找商家，只要直接打电话给银行要求拒付即可，这种情况在境外很普遍。“拒付保护了消费者的利益，但也有恶意消费者侵害商家的利益。而大数据是保护商家的有力武器。我们可以通过大数据检索查到恶意消费者的银行卡号、电子邮箱、支付使用的IP地址等，这些数据曾关联过哪些网站的交易，通过分析可以将他拉入黑名单，避免商家再次遭受恶意欺诈导致经营损失。”郑华东说，可以通过后台的这些数据判断什么是好的交易、好的消费者，所以大数据对于支付的作用不可替代。

“伴随移动互联网发展，大数据不是要不要做，而是不做就会死的问题。”郭喜鸿同样肯定了大数据的重要性。他认为，未来交易流、物流等汇集，经过大数据加工，被反馈到各行业各部门，企业可以以此制定某个品类营销计划，政府可以此作为制定营商政策的基础。

大数据和创新存在矛盾？

“大数据确实很美好，但要慎用。”尽管跨境支付和垂直网站的负责人都看好大数据，赵海舟却表达了不同的看法。“大家不要把大数据说得太复杂。对音乐网站而言，采集、分析数据，然后精准推送给艺人或者用户，这是一条很简单的逻辑。但我想说的是，我们做大数据这么久，发现大数据也没那么好。”

赵海舟认为，基于用户大数据的行为去分析和服务用户，导致今天流行的音乐都是《爱情买卖》《小苹果》等，大数据和创新存在矛盾。同时，传统电商的发展“差不多已到天花板”，文化电商是未来的的趋势。

对此，郭喜鸿当即表示了反对。“说传统电商的发展"到了天花板"是不对的。我理解的传统电商是借助互联网或大数据来定量定制，同时反馈给上游采购商，利用现在新的沟通平台和工具提升企业效率，降低运营采购成本，所以不论是哪类企业的传统电商，永远都没有"天花板"。”

郑华东认为，大数据跟创新的关系并不相悖。不同企业的不同产品带来不同的层级和价值，小众的产品并不与大众的产品对立，两者应各有市场、互为补充。

观点交锋

学界业界激辩：电商产业园区走到哪一步了？

在9日下午举行的电商产业园创新发展分会场，来自学界和业界的专家、企业家围绕电商产业园区的发展阶段与核心竞争力展开了热烈讨论。

学者观点：需加快进入2.0阶段

“广东的电商企业发展得很好，但是电商园区还没有跟上。从国际视野来看，德国已经进入工业4.0时代了，而我们电商产业园区发展还没有走到产业1.0。”广东省电商专家委员会主任、华南理工大学现代服务业研究院副院长祁明直言，2014年是电商企业非常热闹的一年，国内外都是如此，但是电商园区的发展与电商企业并不同步。电商的产业集群如何发展、电商产业园区如何崛起，是摆在行业人士面前一个很重要的问题。

广州天河软件园、科技园管委会原副主任、副书记吴善鑫也指出，目前不少业界人士对于产业园区的建设存在一些误区和盲区，尤其是在产业园区建设、产业项目组织、技术项目引进以及招商引资等方面。“很多时候，在未经深入地进行系统分析和论证、也未弄明白内在规律和本质的情况下，产业园区盲目圈地开建，造成了一定的损失。”

祁明指出，目前中国电商企业仍处于独立与松散的阶段，而未来，产业园区要加快进入平台与集聚的2.0阶段。只有将平台阶段发展好，才有可能进入到生态与价值共生的产业园区发展3.0阶段。

业界声音：1.0阶段已成过去式

与学界的看法不同，作为业界率先探索产业园区的代表—佛山泛家居电商创意产业园董事长陈贤伟则认为，在移动互联网时代，产业园区已跳出了1.0阶段。

“我们为什么做产业园区？因为聚集效应会产生裂变，园区会让整个电商系统水到渠成。”陈贤伟结合自身案例分享了关于产业园建设的构想与经验，他考察了全国各地的产业园区，得出了一个结论：电商产业园大有可为。

陈贤伟表示，一个电商产业园区的力量比一家电商企业的力量大得多。园区可以将电商系统打通，形成一个生态圈，裂变产生四个连带效应，这不仅为传统产业提供转型升级平台，同时也为创新企业提供孵化平台。四个效应包括园区生态圈效应、服务商聚集的运营效率与成本效应、小微企业聚集与投资融资的杠杆效应、传统企业聚集与转型升级的联动效应。“我也呼吁政府和相关部门加大支持力度，推进产业园区快速发展起来。”陈贤伟说。

谈及园区发展的四个阶段，陈贤伟认为园区1.0阶段以收租为主，这已是过去式；园区2.0阶段“收租+营销”，这也是目前主流产业园区的商业模式；园区3.0阶段形成“收租+孵化+投资”三者合一的模式，加大创业孵化投资比例；园区4.0阶段“免租+孵化+投资”，这是产业园区努力的方向。

撰文：南方日报记者 刘熠 彭琳 肖文舸 吴哲 见习记者 汪飞

摄影（除署名外）：南方日报记者 吴伟洪 统筹：吴哲