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随着网络购物的兴起，快递服务行业迅速发展，快递公司丢失快递物品的事件时有发生，由此引发的纠纷常诉至法院，但消费者索赔诉求完全获得法院支持的寥寥无几。
越秀法院欧阳福生法官指出，消费者遭遇索赔难的原因主要有两方面：一是消费者填写快递单非常随意，要么填写的信息不完整，要么填写的信息不真实，以至此类案件当事人难以确定。如张三寄送快递时，在寄件人处填写的信息是 “李四”，托运物品丢失后，张三将快递企业诉至法院，在无其他证据佐证 “李四”就是张三的情况下，法院依照《民事诉讼法》第119条关于“原告是与本案有直接利害关系的公民、法人或其他组织”的规定，以张三不是适格原告而驳回起诉。
二是消费者的赔偿主张受快递服务格式合同限制。许多快递企业单方面制定了“快递须知”等形式的格式合同，而该类合同中存在免除或减轻自己责任的限额赔偿条款。比较典型的如“对未申报价值的邮件，一律按每件人民币400元的标准予以补偿”“赔偿额不高于邮资费的3倍”等。一旦发生物品丢失，快递企业往往只同意按照约定的最高额限度进行赔偿，而消费者无法证明其寄送物品的实际价值，主张按物品实际损失价值赔偿的诉请因缺乏事实依据难获法院支持。
为此，欧阳法官对消费者提出如下建议：第一，《合同法》第40条规定：“提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。”据该规定，消费者在寄送快递时应认真阅读快递单上的“用户须知”等，对于明显侵害合法权益的格式条款，可提出异议或拒绝交寄。第二，应完整、如实填写快递单上的寄件人信息，包括寄件人姓名、电话、联系地址、单位等，同时要妥善保管寄件单。
第三，根据《合同法》第123条关于 “一方违约给对方造成损失的，损失赔偿额应相当于因违约所造成的损失”的规定，消费者要如实申报所交寄物品的名称、规格、数量等信息，可对贵重物品进行高额保价，还要保存购买交寄物品的发票、超市小票等购物凭证，通过举示购物凭证来证明被丢失物品的实际价值，从而确定因快递企业违约行为造成的实际损失，确保索赔额全部获得法院支持。
信息时报记者 何小敏 通讯员 杨婷
