AD
虽然网上购买陶瓷产品价格便宜，但是购买到的产品质量却难以保证。消费者投诉意见最集中的是网店的产品与实体店有差距。此外，陶瓷产品在运送过程中容易发生损坏，产生纠纷。
记者调查发现，陶瓷企业的“触电率”并不高。根据华南理工大学教授尹虹介绍，广东佛山市“触电”的陶瓷企业不到四分之一，而且，在网上出售的陶瓷产品基本是小品类或成品，如花洒、地漏、马赛克等，卖瓷砖的很少。
据媒体报道，亚洲陶瓷曾组建亚洲商城，想在网上销售包括陶瓷在内的家居产品，但后来这个网站的销售量极少，现在已淹没在电商大潮中。在陶瓷行业，“触电”的大型企业很少，东鹏瓷砖、新明珠陶瓷、简一陶瓷都未涉足电商。陶瓷企业一方面担忧做电商会冲击到原有的经销商体系；另一方面陶瓷产品在运输、安装过程中会产生很多问题，容易有损耗、安装水平也参差不齐。宣称已“触电”的鹰牌陶瓷，目前也没有实质性的进展。
记者了解到，目前福建省德化县有一些陶瓷企业在做电商，但平台操作时间长短不一。有不少企业家表示电商太过新潮，在缺乏电商人才和优秀电商管理团队情况下，企业想要做好电商实在不易。“目前我们企业的重心还在外贸出口，电商这个领域还没有全面较好地开发。”德化顺美集团董事长郑泽洽表示，电商是陶瓷企业发展的机遇，同时也是挑战，其中电商人才和经验缺乏是发展瓶颈。
虽然陶瓷企业“触电”比较少，但是消费者对于网购陶瓷产品的投诉意见却比较多，尤其是陶瓷产品在运送过程中容易发生损坏，产生纠纷。
记者调查发现，消费者投诉意见最集中的是网店的产品与实体店、与自己的想象有差距。一旦送货到家，退货非常麻烦，即便与厂家沟通可以退换，也会浪费大量时间和精力，不如在线下买。另外，由于网销的产品以低价低端为主，消费者接受度降低。高端产品由于资金额度更高，买家更不愿意在网上购买。“去年装修的时候，我在网上订购了一个浴缸，价格是比价低的，可是当浴缸运到家里的时候，却发现送来的这个浴缸不仅没有外包装，而且在浴缸的个别地方还出现了锈斑，看上去就不像是全新的。这是一次非常不愉快的网购经历，感觉上当受骗了。”消费者杨女士气愤地说道。
不仅仅是网购陶瓷产品质量无保证，而且收货时间也难以保障。“网购陶瓷卫浴产品价格虽然低于门店价格，但是提货和安装的过程却让我伤透了脑筋。原本说好的发货日期，网站的店家推迟了三天。之后，由于陶瓷卫浴的体积和重量有别于一般的生活消费品，对于高楼层业主，物流公司并不提供送货上门服务，我不得不再找搬运车辆。这样一来二去，耽误了整个家装的时间。”消费者王先生表示。
