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12月3日14时，乌市天山区圆通速递人民路营业点，经理王岗涛正在地下仓库分拣货物时，接到买家电话询问包裹情况。
亚心网讯 （记者吴佩涵 豆兴军摄影报道）“公司重要的发票11月23日已寄到乌鲁木齐，但至今还没有到我的手中。”“我的快递到申通北门营业厅了，但一直不给我送。”近日，很多市民纷纷打进晨报热线，反映邮件已到乌市却迟迟不见送来。记者从圆通速递公司、申通快递公司了解到，双十一货物囤积量大，导致很多营业厅出现“爆仓”现象。
市民投诉：包裹迟迟不见送来
胡女士这些天一直在等从上海寄来的一张重要发票，但是圆通速递的速度却让她很不满意。“我们公司每月要在30号之前上税，11月23号我通过手机查到发票已到圆通速递人民路营业点，但此后就没了消息。”胡女士说。11月28日，眼看上税的日子就要到了，胡女士给圆通速递打了电话，“工作人员说人手不够，但一定会赶在30号之前送去。”可是11月30日直到中午，胡女士也没有等到她的快递。“那天下午4点我就去了圆通速递人民路营业点。”胡女士说。
到了营业点后，看着满地的货物，胡女士也傻了眼，“我拿着我的单号问我的邮件在哪，工作人员并没有给我具体的答复，只是说货物太多，会尽快给我送。”胡女士无奈地说，可12月3日了，账单还是没到。
王女士这些天也在等一个重要的文件。王女士在乌市工商局工作，专门负责打击假酒，打假工作一项重要的环节就是需要内地厂家寄来假酒的鉴定报告，才能将假酒厂家绳之于法。
“鉴定报告11月23日就到了申通快递北门营业点，但是一直不给我送来。我打电话问，申通工作人员说货太多来不及送。”王女士说。
记者探访：货物堆积成山
12月3日，记者来到圆通速递人民路营业点、申通快递北门营业点了解情况。在圆通速递人民路营业点，货物堆积成山。“到今天为止，双十一的货物囤积量大约还有1500件。”该营业点经理王岗涛边分拣着地上的货物边说。
双十一以来，仓库里的货物进进出出，囤积的货物加上每天800多件新运来的货物，让快递员们忙得晕头转向。圆通速递人民路营业点共有18名快递人员其中3名在站点查单号、接电话和处理自取包裹，其余15名全部在外投递。
“由于货物量大，每天都会有四五十位市民亲自到站点寻找自己的包裹。”王岗涛说，“眼看双十二就要来了，这些快递员估计又要熬几个通宵了。”“快递员每天从早上八点半上班一直到晚上十一点下班，有些就睡在站点里，工作量大时间长。”王岗涛说，“一般电动车一趟拉百件左右货物，一个投递员一天平均拉两三趟。”
中午3时18分，进进出出的快递员和经理都说，从早上忙到现在，早饭、午饭都没有吃。随后，记者又来到申通快递北门营业点，根据该营业点提供的申通总转运站电话，记者联系到了一位工作人员，对方表示双十一货物出现了爆仓现象，会尽快派送包裹。
