AD
随着网络购物的普及，淘宝“双十一”的购物热浪只增不减。今年“双十一”也是新消法实施后首个大型购物节，而在“双十一”所产生的消费者维权投诉案件却屡见不鲜。
项先生是狂欢购物的一员，“双十一”当天看到某鞋业天猫旗舰店在做免单活动，心动不已，当下咨询了客服询问免单条件。客服表示活动专区针对一款产品，当天17点－17点10分下单，前1000件订单都可以免单。消息得到证实后，项先生并守在电脑前成功的抢到了产品订单，心满意足地等待产品的到来。
但是一天又一天的过去，起初他以为是因为“双十一”物流的爆仓导致产品迟迟没寄到，后来翻看了一下物流信息，发现卖家根本没发货。于是他再一次咨询客服，客服称之前的免单活动是活动专区内的每款产品的前11名订单免单。项先生认为这与之前咨询的情况完全不符合，卖家有欺骗消费者的嫌疑，于是向瑞安市市场监管部门投诉。并将活动当天保存的商家宣传图，聊天记录、付款及发货记录等相关资料提供给市场监管部门以做证据。
经调解，该鞋业天猫店表示由于双十一的订单过多，导致无法及时发货。现会立即发货。项先生也表示满意这结果。瑞安市场监管部门温馨提醒消费者，网上购物前要仔细阅读网店促销规则是否真实、公平，是否如实标明价格、明示保修及退货服务条款、物流保障承诺，了解退货及投诉渠道；对网站宣传页或聊天对话截图保留证据，索要购物发票，收到邮件后要及时验货，发现问题要及时拍照留存，作为维权时的证据。
杨翔
