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听朋友说网上买奶粉便宜，许女士便上网买了一盒特价奶粉，但付款后货却迟迟不来。在她的多次催促下，一个月后奶粉才到货。记者近日与京东商城售后服务中心联系，得到的解释是系统异常，导致断货商品被顾客拍下，许女士却认为可能是商家把特价商品截留了。 超市奶粉断了货无奈之下选网购
今年8月，许女士的女儿降生了，由于母乳不足，不得不补充一些奶粉，但买奶粉却成了一个不大不小的问题。“去超市买一个是太贵，400克的盒装奶粉得100多元，每次一买就是三盒，两个星期就喝完了。另外就是太麻烦，有一段时间超市奶粉经常断货，买不到就得往远跑，初生婴儿不能换奶粉品牌，为了买到同品牌的奶粉，最远一次从长风街跑到北肖墙。”许女士说。
许女士从朋友处了解到，现在不少人从网上购买奶粉，价格比超市便宜，还免去了断货跑腿的麻烦。许女士于是上网反复对比查看，并于10月17日在京东网上购买了一盒价格72元的特价奶粉。“朋友说京东网上的东西比较好，我就收藏了几种奶粉，一直关注着。那天发现原价100多元的奶粉特价只要72元，而且我买的时候只剩了4件，一个 ID 只能买一盒，我就赶紧抢购了一盒。” 物流半月没动静一问才知没货了
许女士付款后，就等快递的消息，然而，两个星期过去了，不仅没等到快递的电话，打开网页，物流那栏还是“提交订单”的状态。“我当时就很奇怪，以前买东西，只要两三天就来电话了，这次等了这么长时间，电话也没一个，我还以为我网上操作出了问题，就咨询了一下京东的客服。结果人家跟我说，我买的奶粉没有货，要给我退款，并赔我20元的京东券。我当时很生气，我不需要他们赔偿我，当时买的时候网上明明显示还剩4件，下了单、付了款却没货了，这个解释怎么都不能说服我。”
许女士认为，可能是有内部工作人员把特价商品截留了，导致奶粉没法送到顾客手中，“我以前在商场就碰到过类似的情况，有些工作人员知道搞特价的日期后，提前就把特价商品抢购了，然后加价卖给其他人，或者给了"关系户"。”
京东的客服人员随后又多次与其联系，赔偿从20元京东券涨到30元，解释从没货变为网络异常，但许女士都没有答应他们的退款要求。 京东：系统出现故障奶粉确实无货
记者随后与京东的售后服务中心取得了联系，该中心一位负责人表示：许女士当天购买奶粉的时候，京东的系统出现了故障，导致显示的内容和实际库存不符，虽然她下单买了奶粉，但商城却没办法给她发货。事情发生一个星期后，他们与许女士留下的手机号进行了联系，但没有人接电话，直到两个星期后才联系到她。“我们的管理十分严格，不可能有工作人员拿走顾客的商品，确实是系统出了故障所致。”
对此，许女士表示，客服的说法虽然比较诚恳，但里面到底有没有问题，她们并没有拿出有力的证据，只是想赔钱息事宁人。在许女士的坚持下，11月22日，京东商城终于将奶粉送到她家，这次网购奶粉，她竟花了一个多月的时间。本报记者薄鸿
