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民航资源网2014年12月1日消息：近日，携程旅行网发布了国内首份《机票预订体验调研报告》，调研结果显示，网络订票已成为中国民航旅客预订机票的主要途径，占到81%；手机APP也已全面超过电话订票、代售点订票等传统渠道，成为新趋势。
在选择订票网站时，77%的受访者将携程等提供“放心的服务，放心的价格”的旅行网站作为首选。售后方面，超过6成旅客希望当遇到特殊原因不能乘机时，订票网站能帮自己分担损失。
中国民航全面进入“在线售票时代”
据携程旅行网介绍，此次调研的对象为近一年内预订过携程机票的用户， 63%的受访者为男性，37%为女性，年龄大多集中在26-45岁。
调研结果显示， “网上查询并预订”是中国民航旅客最常使用的订票途径，比例为81% ；“手机APP上查询并预订”这一新兴的订票途径受欢迎程度也很高，有45%的受访者表示曾经体验过；相比之下，选择“电话查询并预订”、“机票代售点”这两类传统途径购票的用户已经不多，仅占10%和5%。这反映出，网上订票已为绝大多数旅客所接受，中国民航正全面进入“在线售票时代”。
网上购买机票时，75%的受访者偏好在携程等航线资源丰富，并提供标准化页面的网站预订；仅有6%的旅客，将会跳转订票窗口的开放平台作为最主要预订方式，另有4%的旅客，订票首选为航空公司官网。
图表2
促销活动对女性旅客吸引力更大
77%的受访者坦言，机票价格是他们选择购买平台/渠道的首要考虑因素。其次是退改签等售后政策和预订便捷性，重视比例为51%和39%。有意思的是，不同性格客户，在选择购买机票的平台/渠道时，有一定差异：如女性客户在价格/促销、退改签政策方面的关注度明显高于男性，而男性客户则比女性更关心预订/支付是否便捷。
图表3在选择具体航班时，女性旅客对航空公司品牌的忠诚度比较高，并容易受到促销活动的影响；男性旅客更关心航班的历史准点率，不少人还喜欢“挑机型”。
超6成旅客希望意外退票时有人分担损失
调研中，65%的旅客透露曾经退订过机票，63%的旅客最常拨打订票公司的客服电话要求帮忙退改签。当遇到特殊原因不能按时乘机时，57%的男性旅客与67%的女性旅客希望订票公司能帮自己分担损失。
图表4
图表5
图表6（以上数据均来自携程旅行网“调研及客户知识管理中心”）
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（供稿：携程旅行网，
