预约挂号网因访问量剧增“瘫了” -科技频道-金鱼财经网

前日，广州市卫生局与腾讯微信团队联合启动微信平台挂号渠道，市民可以通过微信平台预约广州市内50间医疗机构专家号。至此，广州市统一预约挂号平台增至五种渠道。对于市民而言，无论是微信挂号平台，还是另外四种挂号渠道，以往排队挂号抢专家号的老习惯需要改变了。不过，昨天下午6时，记者再次体验广州市预约挂号网页时，页面显示一片空白，直到晚上8点左右才恢复正常。

不过，针对包括微信在内的广州统一预约挂号平台，市民仍有疑问和顾虑，信息时报记者挑选几个市民关心的问题，结合此前采访广州市卫生局、微信团队以及

媒体齐报道预约挂号网页挤坏了

记者从广州市12320卫生热线中心处了解到，昨天下午开始，新闻发布会召开以后，网站的访问量突然猛增，12320客服协助挂号电话也忙得不可开交，“很多医院的号不到两个小时就全都挂完了。”记者昨天傍晚6点30分再次访问网页版统一挂号平台，页面仍是无法打开，页面显示一片空白。12320中心相关负责人表示，页面已经从前天傍晚开始出问题，广州市卫生局信息科技处正组织相关科技人员在处理。

然而，记者昨天体验不同渠道发现，虽然广州市统一预约挂号网站暂时出问题，但微信挂号渠道、医院自助终端挂号渠道、拨打12320电话渠道仍可以正常预约挂号，而昨晚8点15分记者截稿时，预约挂号网站恢复正常。

预约专家号应提前一周抢

经过媒体宣传，网站挂号渠道开始无法登陆。吴小姐意识到“竞争”的激烈程度，“此前，我悠哉地上网帮母亲挂专家号，现在连页面都打不开了。”她开始烦恼以后抢号的问题。

记者了解到，广州市统一预约挂号系统的号源均是提前一个星期放号，市民想抢号必须提前一个星期，特别是炙手可热的专家号。“首先专家号本来就极其稀少，像钟南山等响的专家号源，只能守夜秒杀。”广州市卫生局规财处处长申一帆此前介绍称，希望患者能够珍惜这些专家号源，将有限的高级医疗资源给疑难杂症患者。然而记者从广州一些大型三甲医院了解到，医院会对知名专家的号源进行“筛选”，如果患者的疾病普通专家都可以解决，接诊的医生将进行适当调整，或由名医的助手来接诊，名医在旁给指导意见。

爽约超过三次列入黑名单

根据广州市卫生局规定，广州市统一预约挂号系统的自助渠道需要实名制注册，市民注册时需要提供身份、市民卡、实名健康卡注册登录预约。目的是为了预防黄牛炒号，“绑架”公共资源牟利。

记者了解到，广州市统一预约挂号系统为了打击黄牛“炒号”，除了实名制注册挂号，还有其他项预防措施。如规定三个月内爽约次数累计不能超过3次，超过3次列入黑名单，用户将被限制预约。其次，每3个月系统自动减少一条爽约记录，当个人爽约次数低于3次，则自动解除黑名单，用户可重新使用预约服务。

广州市卫生局解释，由于医院记录错误等非个人原因造成的爽约记录，用户可通过预约挂号官方网站申诉，填写订单号、爽约原因。上传身份证扫描件。申诉成功后，取消当次爽约记录。

老人小孩最好独立申请账号就诊

为了预防有人利用号源源牟利，支付宝账号在与一些医院合作手机挂号平台时，规定一个支付宝账号最多可以绑定3张诊疗卡，超过3张需先解绑后，才能绑定新卡。然而，微信挂号平台对此不作硬性规定，腾讯方面回应，市民需去医院导诊处办理诊疗卡绑定，支持绑定多少由医院决定。另外，医保卡实名制，小孩和老人挂号不懂得上网、用微信挂号，作为家长或儿女的是否能够用自己的账号帮他们挂号呢？对此，记者体验发现，是否接受“代挂号看病”的方式，要视医院的管理而定。“一般护士站不接受代挂号看病，但情况紧急也会给予理解。”广州市妇女儿童医疗中心一位工作人员介绍。

然而，腾讯和医院方面均表示，挂号需要使用实名制，去医院也需要在前台进行身份核对后才可以就医，严格来说是“谁挂谁看病”。这样做是为了方便病人疾病信息管理和避免个人疾病信息外漏。“例如，患者用微信挂号付药费，那么，他的检查结果将会发送到统一挂号平台的登录账号里。建立属于个人的独立账号，统一使用个人账号就诊，方便自己的健康档案。”

虽然儿童、老人不懂得使用手机网络挂号平台，但是家长或儿女可以为他们申请独立个人账号，使用他们自己的账号来预约挂号。“独立注册账号也很方便，只需要市民卡、实名健康卡、身份证其一都可以申请。没有身份证的儿童，可以凭户口本到任何一家医院申请健康卡。”

微信不免挂号费越早缴费就诊越靠前

目前，通过微信渠道挂号就诊，费用可以医保实时报销的医院只有两家—广东省妇幼和广州市红会医院。捆绑了医保卡的患者在通过微信支付时，会显示医保报销部分金额和个人报销部分金额，而市民通过微信钱包捆绑银联卡，则可便捷地支付金额。

另外，记者体验发现，市民无论使用哪个渠道在广州市统一预约挂号平台挂号，建议锁定号源后，第一时间付费。越早付费，越早抢到号源，而且就诊时排号要比现场挂号患者要靠前。至于尚有部分医院未加入微信挂号行列，医院的有关人士表示，目前该院的网络还无法达到与微信持号对接的要求，他们也正在加紧改造当中。

腾讯回应信息安全不用担心

微信挂号渠道确实给市民挂号看病节省时间，带来便利。然而，由于微信挂号平台里有个人的疾病和就诊信息，不少市民对个人的信息安全表示担心。