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本报讯 （记者 黄萱）近日，中国消费者协会接到部分消费者反映，称部分电信运营商在为消费者提供服务上设置障碍，侵犯消费者合法权益。如规定，2G、3G用户升级为4G业务后，无法再改回2G、3G套餐；2G服务升级为3G后要改回2G，也有障碍。对此，中消协认为：电信服务不能设置障碍，限制消费者选择权。
3G改2G套餐隔月才能生效
有消费者反映，9月30日3G服务合约到期，要改回2G服务，必须在10月办理新套餐，11月使用新套餐，合约到期前无法更改为其他套餐。由于原3G服务合约默认是到期后自动续期，所以10月还会按照原来的3G套餐提供服务，收取费用。
新《消法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。当原有合约业务到期后，消费者有权选择终止合同、重新选择合适的其他电信服务，也可以继续按原资费履行，但需双方达成合意。电信运营商在与消费者签订的格式条款中，应当提供不同的选项，方便消费者自主选择。
默认自动续期涉嫌强制交易
中消协认为：从公平角度而言，业务到期后，电信运营商完全可以默认终止服务，并采取一定方式提醒消费者续约，或者采取消费者接受的其他方式提前续约。业务到期后，消费者是否继续接受原有服务应由消费者明确表示，不能由企业自行推定。电信运营商未经消费者同意，采取默认自动续期的方式，侵犯了消费者的自主选择权，涉嫌强制交易。
新《消法》规定，消费者享有自主选择经营者所提供的各项服务的权利，经营者不得以各种形式限制消费者选择权的实现。运营商在开发、设计产品或服务时，应综合考虑多种情形，为消费者设置退出机制，不应人为设置阻碍。
