AD
本报讯
（记者韩睿实习生郭阳）11月13日，本报以《花5元钱就能修好售后竟然要七百元》为题，报道了这样一件事：市民赵先生家的西门子洗衣机发生故障后，请售后人员上门维修，对方看过后说“电机损坏”，维修要700元。赵先生感觉贵，放弃了修理。随后，赵先生另外找人修，才知道是电机碳刷坏了，只花了5元钱就修好了。报道刊发后，引发了市民热议。11月14日，西门子售后负责人与赵先生取得联系，亲自登门致歉。18日上午，赵先生告诉记者，14日下午2时许，太原西门子家电售后服务中心维修部经理带着技术员赶到王村南街太原内燃机厂宿舍，敲开了赵先生家的门。一见面，这位经理就代表售后维修部向赵先生表示歉意，承认工作中存在失误。这位经理说：“本来想叫上当事的那名维修人员来亲自给您道歉，但是他不好意思再见您，所以他的歉意也由我们一并转达。他当初没有检查出是"碳刷"的问题，所以才产生误会。今后，我们会强化维修人员的技术培训。这次教训深刻，希望得到您的谅解。”感觉对方态度诚恳，赵先生接受了道歉。售后人员还带来一个西门子洗衣机碳刷，技术员当场为赵先生进行了更换。售后人员还表示，赵先生家的这台西门子洗衣机将享受终身免费维修服务。
赵先生表示，西门子是国际品牌，希望其售后服务和产品质量一样经得起考验，不要让消费者失望。
为核实此事，18日下午，记者致电太原西门子家电售后服务中心维修部经理，对方表示作为个人不能接受采访，必须汇报公司总部，稍后回复。当晚，受西门子家电（中国）有限公司委托，一家公关公司发来一份内容简短的邮件：非常感谢太原晚报对西门子家电的监督和关注！我们对给消费者带来的不便表示深深的歉意。经西门子家电售后中心与赵先生积极沟通，达成了让用户满意的解决方案。
