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“我就是想知道，东西到底哪去了？”11月7日，吴先生在网上购买了厨房置物架等物品，共花费394.8元。11月11日，网上物流信息显示，货物正由“沈阳”发往“沈阳大东六”。 可又过了一周，吴先生仍没收到货物。“我给天天快递全国客服打电话，查不到邮件的去向。卖家给了我一个位于苏家屯的地址，结果我朋友去了也没找到。”昨日，天天快递客服称沈阳地区正在进行内部调整，无法提供快递人员的电话和地址，“卖家可以让发货站点发一个内部通告，如果邮件真找不到了，会由发货站点与卖家协商赔偿。消费者可以向卖家申请重新发货。”
30岁的吴先生在大东区买了房，准备明年与女朋友结婚，近几个月来一直忙于装修新房。
11月7日，吴先生在一家网店购买了厨房置物架、锅盖架、抽屉碗架3件物品，共花费394.8元。“之所以没"双十一"的时候买，就是怕到时候快递太多、太慢，耽误我装修。”
第二天，卖家发货了，由天天快递有限公司运送货物。网上的物流跟踪一直在更新，11月11日19时49分，物流信息显示货物已经到达沈阳。23时30分，“快件由沈阳发往沈阳大东六 ”。
“既然"双十一"当天就已经到了，我觉得这下应该万无一失了吧，所以之后就没着急。”本以为很快就能收到快递，但是吴先生等了一周还是没消息。
前日，吴先生拨打网上物流信息里留下的4个电话号，却没有一个能接通。随后，吴先生又拨打了天天快递全国客服电话，“客服说他们也查不到邮件在哪，而且也不能给我提供快递员的电话，以及分公司的地址。”
无奈之下，吴先生又问了卖家，卖家通过发货点得到了一个位于苏家屯的地址。“卖家说让我自己去提货。我想自己提就提吧，能找到就行，可是我朋友去了却没找到。”吴先生说，“哪怕有一个电话能告诉那地方怎么走，或者谁能帮我确认东西在哪了都行。现在还不知道是不是邮寄丢了，卖家也不会给我退款啊！”
昨日，沈阳晚报、沈阳网记者拨通了天天快递的客服电话，查询吴先生的运单后，客服人员表示目前的确无法查到东西的去向。客服人员称消费者可以联系卖家，由卖家要求发货点在快递公司内部发一个通告，如果通告发出后仍然找不到快件，那么消费者可以要求卖家再重新发一套商品，“卖家的损失会由发货站点和卖家协商”。
客服人员还解释说，天天快递的沈阳快递系统正在内部调整，“本来人员就少，一些邮件到沈阳之后会转给同行快递公司派送。”昨日，记者查询到天天快递沈阳市区交接站的电话，拨通后对方称自己只负责皇姑区的派件，“因为"双十一"，现在都爆仓了，大东那边正在重组，有很多新人，我也联系不上。”
沈阳晚报、沈阳网记者 刘莹
