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海宁市目前拥有天猫店数量1044家，约占全嘉兴天猫店数量三分之一，相比七月底统计的783家增长了261家，增长约33.33%。2014年度“双十一”期间，我市电商企业、个人网商都共襄盛举，投入这场电商的狂欢节。
主要特点：一是实体企业触网纵深化。经调查走访，实体企业在天猫专属的“双十一”网购促销活动中表现亮眼，对比往年同期的销售额均有不同程度的增长，其中有企业较13年“双十一”期间销售额增长45%左右。对于电商销售市场的看好，使得更多的传统企业组建、扩展运营团队，投入研发和资金，大力发展电商部门，拓展电商销售渠道。二是电商品牌促销多元化。皮衣皮草作为海宁产业特色，在天猫的相关品类中一直处于领先地位。海宁多家皮衣电商品牌通过聚划算品牌团、预售、男装分会场等多种方式进行引流促销，达到逾千万的销售额。三是电商平台应用普及化。“双十一”效应已经向全电商行业普及，京东、当当、苏宁等平台的销售也越来越受到重视，有刚入驻京东的本市企业在京东的销售额就占本次促销活动总销售额的25%左右。海皮城、名皮网络等本土电商平台也纷纷借力“双十一”，发展迅猛，颇有收获。四是新型网络营销创新化。随着移动端的普及和新兴网络营销模式的发展，众多电商企业通过微信、微博、微淘等新工具进行多维营销，手机端的订单转化率高于电脑PC端。
与此同时，今年我市“双十一”网络销售也存在一些问题。一是电商品牌效应不突出。消费者趋于理性，电商企业更注重新产品、新品牌的吸引力和创新力来拉动新用户增长。本市的品牌企业销售额销量超越预期，但整体来看销售的产品类型较为单一，且均各自为战，未能有效发挥电商产业供应链优势。二是电商销售监管缺乏。“双十一”前夕，工商总局约谈提醒各大电商企业，我市市场监督管理局启动对网络销售的皮革企业的集中检查，但由于网络交易平台门槛较低，违规成本低等特点，不可避免地出现了一些商家打着降价、打折的虚假行为，消费者在举报商家、收集证据等过程中存在较大的难度，且耗费精力较多，消费者投诉时有出现。三是消费均衡面临冲击。消费者在“双十一”出现了一个大爆发的态势，消费者打破了平日消费习惯与消费频率，在一定程度上体现了消费需求推迟或提前特征，导致前后正常的消费需求受到压抑或透支，同时也给商家带来了诸多仓储物流等配套服务的压力。四是快递物流倍受考验。快递企业反应，今年“双十一”的快递量较去年相比增加50%左右，虽然已提前做好准备，加班加点，蓄势待发，但仍然赶上消费者网购的速度，快递行业面临一次巨大的挑战。五是消费预期难以兑现。由于宣传手段和网页信息展示的局限，消费者购买网货之后，通常会发现其对卖家描述或者图片的效果不如预期，导致大量的投诉和退货。特别是皮衣皮草行业单价较高，也没有权威认定标准，高退换货率为难了消费者，也困扰着商家。(海宁市商务局供稿)
来源:(浙江商务厅 )
