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1小时送达“双十一”苏宁快递不降速
就在昨日，上述高管将为111位幸运顾客送快递，每位高管送快递时限是111分钟。11月11日9:40，家住朝阳区建设街街张女士刚刚点击下鼠标，苏宁易购的后台就迅速捕捉到了这个信息。 后台数据显示，张女士购买了一部三星手机，由于符合“急速达”条件，这个快递需在两小时内送达。
10:00，苏宁长春地区总经理孙波赶到位于苏宁重庆路万达店一楼的快递点领取货品，他将作为“惊喜哥”为张女士送货上门。“这个用户就住在建设街，距离我们这个提货点也不远。”看了看手机上的时间，孙波对于这一单的送达非常有信心。由于出去一趟不止送一个客户，出发之前，他还带上了附近两位客户所购买的物品。
10:15，出发了。“她告诉我，她家就在一个宾馆楼上。”没一会儿就找到张女士的家。张女士打开门，听说是苏宁送快递的，张女士相当惊讶：“这也太快了！ ”由于张女士“享受”的是高管送快递的服务，因此她还额外收获了一个爱仕达(002403,股吧)炒锅以及一个“30天内使用无条件退货”的“后悔药”。 速度这么快，还送炒锅，用了不满意还能退货，张女士感觉自己像中了彩票一样。 此时，距离张女士下单刚好过去了一小时。
“这次下单感觉没过一会儿，手机就送到了，这实在太意外了。也太快了！”张女士非常喜欢网购，就等着“双十一”优惠一起下单，这次先买一部手机试试水，没想到苏宁快递的速度这么快。
快递有温度
为即将出生的宝宝送上见面礼
送完第一单，孙波开始下一个客户。 第二个客户买的是化妆品，虽然东西不重， 但是客户住在六楼。 根据规定，快递是一定要送货上门的。 在楼下和客户确认了之后，他带着货品就上楼了。 开门的是一对老夫妻，据老人介绍，买东西的是自己的儿媳，家里大大小小的东西有很多都是在苏宁易购上买的。
隔着两个门牌号，一位名叫王媛的用户正在等待苏宁的工作人员。 和前面的用户一样，王媛也收到了一份惊喜—价值399元的苏泊尔(002032,股吧)榨汁机。
此外，孙波先生还特意送给王媛一支宝宝护肤霜。“你的宝宝即将出生，希望你在苏宁易购上买的东西，小宝宝都喜欢。 送一支护肤霜给宝宝， 希望宝宝能够茁壮成长。”这份小惊喜把王媛给乐坏了，“今天真是太幸运了， 感觉有点像做梦！ ”
高管送快递
接近消费者提升服务质量
高管送快递，这在苏宁已经不是第一次了。这次参加高管送快递的一共有11个人， 每天完成任务后，苏宁的高管都会回到公司进行总结，将每个人的耗时以及过程进行分析比较， 这么做的目的就是为了提升苏宁的购物体验。“让高管们进入一线送货，亲近消费者和快递员，听到客户们和快递员最真实的声音，也在过程中，让管理人员发现配送环节的不足， 也更加便于高层对流程加以改进。 ”
苏宁高管快递员们送货都会带上礼物和惊喜，拉近和消费者的距离，通过沟通直接了解消费者需求。孙波表示，苏宁一切以用户体验为中心，做管理就一定要更多地接触消费者，了解消费者。苏宁多次强调，服务是苏宁的唯一产品，在互联网时代，就是要把服务产品化。对苏宁而言，就是要把营销、门店、网页、物流、售后、客服等所有同用户产生互动的服务界面都做成优秀的“产品”，苏宁要以用户体验为中心，用互联网思维打造好这些服务“产品”，才能从本质上赢得市场竞争。
力度延续狂欢升级
昨日零点，电商爆发终极对决，消费者守着电脑抢购，电商工作人员则通宵奋战。据悉，当晚苏宁全国2万人通宵值班，并邀供应商全程监控数据，成为业内外人士关注的焦点。进入11日，苏宁易购销售迎来进一步爆发，各品类成绩可圈可点，大家电继续领跑。
据苏宁市场人士介绍，11日凌晨，苏宁易购各品类销售进一步爆发，大家电、3C、日百、食品、母婴、鞋服多点开花。 其中大家电的成绩更是可圈可点，仅1个小时，主力品类50英寸彩电售出20017台，对开门冰箱销售20212台，油烟机销售21961套，全面领跑“双十一”大家电市场。同时，其他品类如手机销售100257台，平板电脑销售35689台，母婴销售252120件，超市食品销售312569件。
此次电商“双十一”苏宁双线大捷，据记者了解，长春苏宁为回馈春城人民十年来的支持，同时也为庆贺O2O购物节大卖，截止到今日的O2O购物节活动将力度延续，继续狂欢盛宴，全场电器7.5折起售；易购百货类买二付一、大牌秒杀等诸多精彩延续至本周末。本报记者 张彬
