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据天津天仁律师事务所肖月恩律师介绍，电商平台对于产品的质量也应负一定责任。新消法规定，消费者如果买到假货，可以找产品销售商进行投诉并索要赔偿，也可投诉第三方平台。如果第三方平台存在监管不力，消费者也可向其索赔。根据新消法规定，消费者可获得所购货物价款三倍的赔偿。
疑问2 谁来监管电商平台
全国打击侵权假冒工作领导小组把打击互联网领域侵权假冒作为专项整治工作重点，今年下半年开展为期半年的专项整治。这次专项整治有四个主要着力点：一是选取国内外关注的重点商品和问题集中突破。二是加强部门间、区域间的执法协作，形成打击合力。三是深挖制假的源头。四是坚决查处一批典型案件，关闭一批违法网站，端掉一批制假的窝点。在专项整治的基础上还要摸清互联网侵权假冒的特点，研究制定有效的监管办法和治本之策，切实维护消费者的合法权益。
疑问3 电商为何难以监管
据天津市市场和质量监督管理委员会网监处相关负责人介绍，电商管理存在漏洞导致假货频现，而网络售假违法成本相对较低，也是导致假货横行的原因之一。目前，对于绝大多数无品牌授权、通过自营渠道销售奢侈品的电商，国内并没有相关法律约束。一旦发现销售侵权商品、假冒伪劣商品等违法经营行为，工商部门只能依据《产品质量法》《商标法》等进行查处，处罚力度非常有限。对于平台上第三方商家售假，电商网站通常的处罚措施也是关闭网店了事，因此，仍有不少商家为了利益铤而走险。
疑问4 买到了假货怎么办
天津市市场和质量监督管理委员会网监处负责人表示，如果消费者从电商处买到假货，可以第一时间拨打天津市市场和质量监督管理委员会的举报热线12315，一定要保留单据以及聊天记录等证据。今年施行的《网络交易管理办法》中规定，消费者如果想投诉电商，需要到电商所在地工商部门进行投诉举报，例如京东在北京，消费者就要到北京市工商部门进行举报。
