AD
对于消费者而言，每年的双11都是既幸福又烦恼的日子。幸福的是电商打折，购物可以享受优惠；烦恼的是，快递年年爆仓，从下单到收货要经历漫长的等待。“纯电商纯粹依赖第三方快递的配送，暴增的订单必然会给第三方快递公司瞬间带来巨大的压力，因此送货慢甚至送货出现差错都难以避免。”一位行业专家指出，纯电商力所不及的配送正是苏宁既有自建物流体系又有门店的综合零售商的优势。
同时，拥有分布广泛的门店的苏宁推出的“门店自提”服务是苏宁的杀手锏。苏宁第一届 O2O 购物节期间就推出了门店自提返5元购物券的功能，受到了消费者的热捧。今年 O2O 购物节苏宁更是将门店直接化身为门店仓和快递点，通过大数据挖掘预测备货，提前将消费者需要的商品放置门店仓，并通过用户选购商品和配送地址的智能匹配，优先从门店仓直接进入“最后一公里”的配送。消费者从下单到收货，最快只要30多分钟即可收货。
双11是网购消费的高峰，同时也是网购投诉的高峰。目前，电商行业普遍执行的是“七天无理由退换货”政策，一些电商顶多也只能做到“15天无理由退换货”，苏宁却把无理由退换货期限延长到30天。“这不仅是苏宁对自身商品和服务自信的表现，更是为了体现苏宁对消费者的诚意。”苏宁工作人员告诉笔者，30天退换货需要足够的实力和勇气才敢承诺。
另外，延续“免费贴膜”、“免费换屏”等免费服务策略，在 O2O 购物节期间，苏宁还推出免费清洗抽油烟机、免费清洗空调服务，目的也是向外界梳理服务新标杆的形象。王莉
