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送装一体 长虹“信息化”用户满意度高
时下，网购家电方兴未艾，也成为家电企业比拼实力的舞台，不过网购家电要求严苛，部分家电企业的网络商城只是简单的搭建了一个平台，缺乏正品保障来源，更是无法完成送货安装服务，饱受消费者诟病。而与普通电商模式不同的是，长虹数年前就把企业信息化作为重点工作推进,如今信息化已全面覆盖了长虹的制造、物流、财务、营销、研发等运营环节。在物流环节，更是得益于卓有成效的信息化建设，其运输效率飞速提升。
日前，山东济南孔女士的网购家电经历引起了小编的关注，据悉，有着5年网购经验的孔女士算得上是一位“网购达人”，当她确认家中那台工作了近十年的老电视已经没有任何抢救价值后，她立刻行动起来，在网上挑了又挑、选了又选，最终，刚刚面世的55寸Q1F CHiQ电视进入了她的视线，几乎在一瞬间就成为她的心仪之选。与客服人员进行少许沟通后，她毫不犹豫地下单购买。从下单、物流到安装、售后，仅仅3天时间，55寸Q1F CHiQ电视就到了孔女士家中。次日，安装师傅就上门了，不但安装、调试了CHiQ电视，还帮助孔女士调整了WIFI，让她分外满意。不久，长虹售后服务中心打来电话，询问安装师傅的服务水准，孔女士开心地给予了“十分满意”的评价。
另据长虹相关人员介绍，长虹“家庭互联网”普及后，长虹更是以客户为中心，不断强化营销管理信息化建设，构建起营销管理系统、电子商务平台、长虹美菱专卖店营销管理、呼叫中心、客户管理等5大系统，打造贯穿供应商、大客户、服务商、经销商、消费者的全链管理流程。其中，电商渠道是长虹营销管理战略的重中之重。早早布局电商的长虹，基于电子商务平台向前打通供应端、向后打通销售端，并持续推进专卖店建设，提升三四级市场渠道管控和经营能力。在销售方面，长虹实现了订单实时处理。通过统一的考核和分析性主数据档案，将R3订单创建前移到“营销业务平台”，订单库存、信用、价格等检测同步前移，同时实现手机操作。从孔女士点下“确认”的那一刻起，庞大、高效的长虹营销管理体系就立刻行动起来。
值得一提的是，长虹旗下从事家用电器产品技术服务的快益点，为消费者提供了最专业的售后服务。通过打造服务流程神经中枢的呼叫中心信息系统，快益点建立了国内专业的售后服务呼叫中心，有效支撑与各方的业务实时互动，提升内部管理水平，增强用户、客户与服务商的满意度。今年5月份，长虹更是推出了送装一体化品质服务。消费者只需下单，快益点会一次性完成安装、调试、激活、软件升级等所有工作，无需任何等待。
自1999年起历经十余年的建设，长虹目前已是行业内信息化程度最深入、最系统的企业之一，信息化系统解决水平处于中国家电企业的前列，而营销管理信息化则真正实现了以客户为中心，让长虹的服务水平更上一层楼。
