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日前，工信部副部长尚冰一行莅临国美集团，就国美移动通信转售业务“极信通信”的运营和发展情况进行了详细调研。视察过程中，尚冰副部长详细询问了极信通信业务的发展情况、经营思路、商业模式、产品特点、客户服务和信息安全等方面的具体情况，并围绕虚拟运营试点期间企业面临的行业问题，进行了深入交流。
在听取了国美集团王俊洲总裁的详细汇报后，尚冰副部长作了重要指示，肯定了国美作为国家民营龙头企业，积极参与移动通信转售业务领域的战略举措，肯定了国美极信通信“立足产业链优势，以行业应用为基础，以互动营销为突破，以产品形态创新为动力，以规范运营为保障”的运营指导思想，肯定了国美极信运营初期的阶段性成绩—目前国美极信170用户规模已突破11万户，同时希望极信通信，继续秉持积极探索、勇于创新、务实推进的工作作风，充分发挥民营企业的体制机制特点，抓住机遇，取得更加辉煌的业绩。
另据国美相关负责人介绍，国美极信主要围绕“三聚焦、三领先”的工作目标—聚焦政策方向、聚焦企业O2M战略、聚焦客户需求，秉承技术领先、业务领先、服务领先的理念，呈现“起步早、发展快、质量高“三大发展特点，发展转售业务11万户的用户规模，投入巨资打造千家门店，致力于打造线下最大实体渠道的移动通信转售企业。
特别值得注意的是，国美极信非常重视网络信息安全建设，在严格各项手续的基础上，配置高拍仪等先进办公设备，优化客户受理流程，全面提升用户满意度。数据显示，5月17日投入运营的10037客户平台，目前已累计服务用户2万余人次，客户满意度达到97.33%，投诉及时化解率为94.04%，均高于行业标准。
苏珺
