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新华网浙江频道11月1日电（记者黄筱、李亚彪）不管你信不信，跨境电子商务的发展速度是惊人的。易观智库监测数据显示，2010年至2013年，中国海外购物交易额从100多亿元增长到超过700亿元。
那么，中国“海淘族”们究竟能从国外拿到什么？如何跨越语言障碍？价格是否会成为问题？能否快捷拿到商品？怎样支付……在2014中国（杭州）全球电商领袖峰会上，新华社记者独家专访亚马逊全球副总裁薛小林，倾听了“海淘之惑”的“亚马逊式解决方案”。
北美感恩节的打折促销，中国网民同样可以享受
记：亚马逊进入中国已整10年，现在全球购业务的大致布局如何？
薛：亚马逊已在美洲、大洋洲、欧洲的13个国家建立了网站，打造了一个线上的丝绸之路，同时建立了一个覆盖67个国家，由112个营运中心构成的物流仓储体系，用我们形象的话来说，是建立了跨洲际的大陆桥。因此，全球购对亚马逊来说是水到渠成的业务。
记：听说在“双十一”之前，亚马逊中国“海外购”服务将开始试运营，而我最想知道的是，中国“海淘族”能从国外买到什么？
薛：亚马逊的目标是让全世界任何一个消费者，无论是城市、乡村，发达国家还是发展中国家，都有享受无障碍浏览各国产品的平等机会，便捷地下单。就在10月29日，亚马逊宣布开通了美国、英国、法国、德国、西班牙、意大利6国的商品直邮中国业务，中国消费者可享受到亚马逊6大海外站点的共计8000多万种国际选品，包括最具本地特色、备受中国网民喜爱鞋靴、服饰、母婴、营养健康及个人护理等选品。
记：我不能不说，这也许会冲击中国人习惯的旅游购物模式。
薛：对电子商务而言，首先要满足人们逛的需求，亚马逊就是要把网上购物变成一个逛遍世界的享受之旅，在逛中感受网站背后世界各地的文化。直邮方式让中国网民与美国人将享有价格、品质同步的体验。如果感恩节期间亚马逊在北美打折促销，中国的消费者同样可以享受到这种优惠。
跨过“爱恨交加”的“语言关”“价格坎”
记：语言关是“海淘族”最头疼的事，在有语言障碍的情况下，购物所需要的时长往往是中文网站的几倍之多，更对售后服务环节提出了挑战。我同很多中国网民一样，很感兴趣亚马逊有哪些解决方案？
薛：不管会不会英文，不管接受教育程度有多高，我们同您一样，不希望语言再成为“海淘族”的问题。今年“双十一”期间，亚马逊中国的“海外购”服务将全面开通海淘中文化，将推出美国网页的中文海外购。而在客户联系上，亚马逊直邮和海外购已启动7天24小时的双语服务，我们有专门的团队
记：那么价格呢？谁会去接受附加上关税、国际运费后的商品价格？
薛：确实，海外购的价格组成包括三部分，除商品本身的价格外，还包括运输费用与关税的费用。不过，在运费上，亚马逊拥有自己的运输体系，为整个电子商务服务是它的唯一职责，赚差价不是它的任务。在关税上，根据中国海关的文件，跨境电商可享受行邮税，而这些都将惠及消费者。
记：谈一谈商品本身的价格，怎么保证它对中国网民的吸引力？
薛：在这方面，亚马逊建立了一套基于大数据下的智能化比价系统，它运转起来，相当于雇了5万个比价员，每天24小时不睡觉比价，确保我们的价格在任何时刻都有竞争力。
亚马逊上购物可以用支付宝
记：“双十一”就要来了，可如果“海淘们”下单后，接下来是一周甚至更加漫长的等待，将会让人产生抱怨，变得暴躁。
薛：在这方面，我们也一直在努力。目前已实现一天两送、一天三送的“当日达”，覆盖国内20多个主要城市，而“次日达”则覆盖1300多个区县，甚至有晚间配送与预约配送。此外，我们的智能调拨系统通过大数据分析，可以根据客户浏览和购买的习惯去判断客户的需求，而后根据这个需求在世界各国的库房进行调拨，以提高效率。有时客户单未下，货已在途。
记：中国网民选择电商还有一个重要理由是，它的支付方式在多大程度上适合自己。
薛：这确实是一个不能忽略的环节。亚马逊的网银支付已开通了中国17家银行，另外可以现金货到付款，也可以用POS机。我们甚至还支持支付宝。在电子商务业界，许多企业是友商，竞争是相对的，而相互依存是绝对的。毕竟，创造一种全新的商业文明，参与者绝不可能只有一两家企业。
