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本报讯
（记者李涛）昨日从省邮政管理局获悉，今年三季度，山西省邮政业消费者申诉中心通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站及局长信箱，共受理涉及快递业务问题的有效申诉541件。经调解，为用户挽回经济损失约3.7万余元。在申诉问题中，投递服务、延误、丢失短少三类问题最为突出。
据介绍，今年快递件数明显比去年同期增多，快递数量上涨的同时，快递中存在的问题也相应增多。今年三季度，申诉中心共受理关于快递业务的有效申诉541件，与去年同期相比增长了22.9%。在申诉问题中，投递服务、延误、丢失短少三类问题合占快递服务有效申诉的八成以上。
这其中，有的快递企业因内部发生纠纷，导致部分网络瘫痪，快件停运滞留，申诉量短时间内急剧增多。在快件发生大量积压的情况下，企业未按照规定及时启动突发事件应急预案，妥善处理纠纷，造成快件延误甚至丢失，引起用户的申诉。还有些快递企业在投递服务中虚假签收、服务态度差，以及对赔偿款推诿扯皮，严重影响了用户的正常理赔时效和进程。
针对上述问题，省邮政管理局要求相关快递企业限期作出整改，提升快递服务质量，保障消费者的合法权益。尤其是“双十一”网购旺季即将来临，各快递企业要适当增加客服坐席，保证客服电话的畅通，第一时间解决用户的问题。
