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“移动智能医院”这一概念听起来科幻，实际上是互联网金融在医疗领域的最新应用。在大数据时代下，依托支付宝所产生的新式医疗服务首次在国内试水。而全国首家饮“头啖汤”的医院正是广州市妇女儿童医疗中心。这个“移动智能医院”与过去的网络挂号平台差异在哪里？未来会怎样改变我国的医疗服务？互联网金融进入医疗领域突破口在哪里？本期理论版对以上问题进行探讨。
当患者支付宝钱包关注了“广州市妇女儿童医疗中心”的服务号以后，患者通过绑定自己的诊疗卡，就可以实现网络的预约挂号和当天挂号。
挂号量已与其他平台持平
从今年5月广州妇女儿童医疗中心尝鲜移动智能医院起，北京友谊医院的移动智能医院服务8月也正式上线，刷新了不少患者的医疗体验。除此以外，目前在北京、上海、广州等一线城市，已经有10余家三甲医院与支付宝钱包达成了类似合作意向。
不单单是支付宝，就在本月初，微信与挂号网也宣布要进入互联网医疗领域，通过协助医院以移动互联网对就医流程进行优化，并逐步从过往的挂号服务扩展到院外候诊、检查检验报告查询、院内一站式支付、层级转诊、诊后随访及商保直付结算等服务。而且，更利用移动互联网的信息化打造医患互动和在线咨询的就医服务。
走进广州妇女儿童医疗中心，“移动智能医院”的推广服务台就设在大厅的显眼位置，而且在排队挂号窗口也有吸引力极强的推广标识并安排专门的工作人员进行操作指导。于是，很多之前不了解这项服务的患者也可现场操作挂号。另外，支付宝方面还通过与医院方面进行信息匹配，关注了近年来在该医院看过病并正在使用支付宝钱包的病人，然后把互联网医疗的信息推送给这些潜在的用户，从而扩大服务推广。广州妇女儿童医疗中心信息技术科科长杨秀峰告诉记者，十月份上旬交易数占门诊量的比例已达到20%左右，这一数据已跟推广多年的其他挂号平台平分秋色。
未来将渗透医疗全过程
未来，移动智能医院还将进行一系列智能化的医疗服务。智能的手不再局限于门诊，下一步将“伸”到住院方面。住院患者每天结算的费用、每天要缴纳的押金都可以通过支付宝来缴纳。而除了预约挂号，通过支付宝服务窗口还可以预约检查、床位。“一旦有仪器有床位就可以通过推送通知患者前往医院。”杨秀峰展望道。
优点：
交费过程就如网购一样方便
省时，是“移动智能医院”的优点之一，也是广州妇女儿童医疗中心试水“移动智能医院”的重要原因。杨秀峰介绍说，近年来通过第三方权威机构对医院满意度调查发现，缩短等待时间是医院最迫切需要解决的问题。而在经过五个月的试运行后，医院通过大量的样本统计得出，在医院业务高峰期，使用移动智能医疗系统平均在院逗留时间为41.5分钟，比使用现场方式减少48.4分钟，节省近一半时间。
省时便捷是最大优点
省时，从候诊这一环节开始实现。首先，医院实时、定时地将候诊人数推送到用户手机上，显示患者的排队号及患者在候诊队列中的排队情况，患者可以据此来安排自己的时间。其次，是排队计价缴费流程的方便快捷。患者在就诊后，医生开的药方会推送到病人的支付宝账单上，患者交费的过程就如网购一样，指尖划一划就能完成。更具突破性的是，“移动智能医院”还支持医保卡报销功能，在支付宝上划扣的药费，只需要在自助机器上进行登记，便可获得医保报销退费。
身份认证有利打击黄牛
而“移动智能医院”并不局限于支付手段上的革新。包括就诊后的体验报告或诊断报告结果，患者都可以在手机上直接查看，免却了以往在医院来回跑的麻烦。
在移动智能医院推广之初，市妇女儿童医疗中心院长夏慧敏说过，这一系统能有效识别“黄牛号”，帮助医院释放更多资源服务真正有需要的患者。谈到黄牛问题，杨秀峰从技术的角度解释了为何这个平台会更利于打击黄牛："移动智能医院"的首次使用需要进行身份确认，身份证与卫生局下发的诊疗卡必须一一对应。”而支付宝钱包本身就是通过银行账号和身份证号码进行验证的，这种严格的认证方式大大压缩了黄牛的空间。另外，医院和支付宝方面也通过跟踪每个账号的挂号情况来限制疑似黄牛行为：“限制黄牛的操作比现场挂号的打击来得效率高，只要一旦发现重复多次挂号的可疑行为，我们就会直接通知支付宝对其挂号操作作出限制。”杨秀峰说。
操作问题还有待磨合
但是，营运初期依然有不少操作问题有待磨合。曾经因医院排班表与支付宝平台对接不及时等原因，患者朱小姐到达医院现场的时候，才发现自己挂的医生当天并不开诊：“当时我不得不退号，但是退号这种特殊情况在咨询现场人员的时候，他们显得培训不足，解决问题的效率较低。”显然，未来依托技术的前端服务还要跟得上技术的进展。
观察眼
移动信息化
有助均衡医疗资源
其实，从移动智能医院的创新可以看出，一个全新的理念和体系正在诞生，互联网医疗时代或许会在未来改变市民的就医习惯，从而用信息化解决看病难的问题。
对于患者而言，这样的未来是可以预见的：借助互联网，患者能及时了解医院的服务举措，提前获知医生的专业方向并预约，利用医院内的免费无线网络精确地找到诊室方位，准时赴约请医生就诊，需要住院时更可以直接在线公开预约不必担心被插队，诊疗结束后用手机完成诊费药费的支付，在回家路上接受手机传送的各项化验指标和医生建议，随后还可以借助社区和家庭医生与三甲医院专科医生保持互动并接受健康知识推送与复诊提醒。真正实现与过去在门诊大厅耗费大量时间的场面说再见了。
由此可见，医院信息化升级即将成为医疗改革中的核心驱动力之一。而在信息化当中实现的良好医患互动也有赖于医院自身的数据连接和信息流动。医院要改变过去对信息化建设的忽视，建立符合医院整体运行规律的信息系统，不断通过数据跟踪与改进来打造数字化医疗服务。
而从目前移动智能医院的发展趋势来看，我国医疗资源不均衡的突出问题，大医院人满为患、小医院门可罗雀，这些问题的出路之一正是信息化。而互联网技术在医疗资源的合理分配和使用方面可以发挥作用，信息化将缩短的除了是就诊时间，还是地域距离和医患距离，传统医疗方式将大有改变之机。（王睿）
