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C114讯 10月17日早间消息（张海龙）日前，京东宣布，与宏碁、戴尔、中兴、索尼、努比亚、酷派、联想等40余家电脑、手机厂商达成服务战略合作，双方通过升级“售后到家”服务，实现用户在京东的一站式购物体验。这是京东继与中兴通讯(000063,股吧)等厂商开展“售后到家”服务并取得成功后，将该服务向3C领域全面铺开。
这意味着京东不再只是单纯的售卖3C产品，还将为用户提供专业，周到的服务体验。京东也将不再是个传统的电商，而将成为集3C产品销售，售后，维修等为一身的整体解决方案服务商。
3C产品销售优势下沉至售后服务
3C品类一直是京东的优势业务，据易观国际统计，2014年第二季度，京东以37.9%的市场份额，位列行业第一。越来越多的品牌选择与京东达成紧密合作，很多厂商在京东首发新品甚至独家直供，确保用户在第一时间以最低廉的价格享受到优质产品。为了提升核心竞争力、更好地服务用户，今年3月，京东凭借供应链优势，与众多手机、电脑品牌厂商达成服务战略合作，推出创新性的网络售后维修服务模式—售后到家，即在商品保修期内，一旦发生质量问题，消费者仅需通过网络或电话提交售后服务需求申请，京东可直接上门取件并维修送回，质保范围内的问题，用户无需花费任何费用。
京东希望通过互联网与传统维修行业的融合，建立更好的服务厂商和消费者的平台。半年多来，已经有超过35万名消费者享受到了这个新服务模式，令电商体验闭环进一步完善，京东集团副总裁王志军表示。
据了解，京东与厂商建立了一对一的技术及服务支持，建立了更短的沟通途径、更高效的获取技术参数、产品培训和检修能力，并推出了服务工程师认证体系。通过应用大数据预判问题，提前准备配件，大大节约了修机的效率，缩短消费者的等待时间。此外，京东完善的自建物流和大数据技术支持，让用户可以时刻了解机器的维修进度以及预计的服务完成时间，使得服务过程像购物过程一样可以全流程跟踪。
“这一服务模式除了有效发挥了京东自建物流的优势外，也展现了京东在维修技术方面的实力。”京东集团副总裁王志军介绍，目前，京东已在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳、西安建立了7家业内独有的维修中心，拥有专业化的技术工程师团队和经验丰富的服务运营管理团队，全国团队人数已经达到了近千人。未来，这些数字还将大幅增长。
京东售后到家启动仪式让利用户 为用户提供便捷高效的服务体验
众所周知，3C产品售后维修的利润一直十分可观。而京东则是一直秉承着让利用户，并为用户提供极致体验的目标。当京东进入到利润丰厚的售后维修市场后将会怎么样呢？
王志军就称，京东进入这一行业就从来没考虑过赚钱的事情，也没有做任何赚钱的计划，只是通过一站式的服务，让京东的客户体验达到最佳。而从有了这个想法到现在开始推出，已经过去了三年。这三年中，为了让厂商认可京东并愿意将售后维修授权给京东，京东做了大量工作。
王志军进一步表示，通过将售后维修给京东，厂商节约了大量的售后成本，消费者也节省了如去维修点，排队等待等成本，仅需在网上填写一张维修单就可以足不出户就能够实现繁琐的售后维修业务。对于消费者和厂商来说一个双赢的局面。而对于京东来说，售后服务也成为提升消费黏性、塑造品牌的重要手段。“售后到家”服务，让消费者真正享受到了网购时代的便利，京东将维修完成的时间从传统的下线维修点的10.4天缩短至最短3天。
京东集团备件库管理部总监张宝宇称，京东售后服务与普通服务站一样，每维修一台机器，厂商就需付给京东相应劳务费。但这个成本大大低于厂商自建的维修点。
据王志军介绍，目前，配件均来自厂商提供，额外费用，如进水，屏幕破裂等的收费标准也是按照厂商确定的标准进行收费。
王志军表示，能与宏碁、戴尔、中兴等主流3C品牌达成服务战略合作，一方面印证了京东的渠道影响力和服务实力获得了合作伙伴的认可，另一方面也透露出传统制造业希望通过互联网思维提升自身品牌影响力的强烈意愿。“我们希望通过"售后到家"服务模式，让消费者在京东购物可以"放心、省心、舒心"，既提升了客户体验，又可以帮助厂商促进销量和口碑，为京东与合作伙伴带来更多红利。”
