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Tiger Shang TNS北京总经理
智能手机的应用在消费者的生活中增加了两个额外的场合，而这对于品牌和营销人而言，则意味着有更多的机会来与消费者进行沟通。
我们的研究数据显示，目前中国网民中有84%的人在使用智能手机，从营销角度，这在改变传播媒介的同时也改变了传播思路：要更互动。一些中国品牌逐渐意识到与消费者沟通互动的重要价值，开始转变观念。例如，华为以前是一个不太愿意与消费者进行沟通的品牌，但最近华为在转变思路，它不仅赞助了《中国好声音》，还和国际上的一些足球俱乐部合作，增强与消费者的互动。
移动制造“场景”
智能手机的广泛应用，带给品牌更多与消费者互动的机会。在TNS近期发布的Connected Life报告中，我们发现有两个新的场合：第一个场合，是早晨起床之后，很多人睁开眼睛还没有起床就会拿起手机开始刷屏；第二个场合是晚上准备睡觉之前，许多人也会拿起手机，花一些时间来刷微博、看微信朋友圈或者做相关的行为。
这意味着，智能手机的应用在消费者的生活中增加了两个额外的场合，而这对于品牌和营销人而言，则意味着有更多的机会来与消费者进行沟通。
实际上，除了这两个场合之外，还有许多由智能手机制造的场合可以被品牌所利用。例如在上班路上，旅行途中，都是品牌与消费者沟通的机会。
三原则：回到生活 有趣 多屏
在我们的观察中，许多品牌与消费者互动都做得很好，它们很了解自己的消费者，也注重与消费者的沟通方式。
一个典型的例子是苹果。苹果的很多广告，乍一看好像不是在讲苹果自己，而是在讲消费者的生活方式和用苹果产品带来的体验。这也是品牌在与消费者互动时需要遵循的一个非常重要的原则，即不要讲自己，要回到消费者的生活中。这一点很多品牌，像杜蕾斯就做得很好。
在Connected Life中，一个发现是，中国的消费者在与品牌沟通中，对“有趣”表现出较大的兴趣。大部分消费者看广告，最初都是抱着好玩的心态去看。所以，品牌要让自己的广告更有趣，让自己的活动、促销方式更轻松，这样容易使得消费者与品牌之间的互动达到更高的效果。这是品牌与消费者互动的第二个原则。在整个中国市场来说，一些快速消费品品牌的互动做得都很有趣，比如做一些有机的植入或者病毒视频，这些都可以带来很高的消费者参与。
我们在研究当中发现，36%的人在看电视的过程中，会同时使用其他屏，这其实是品牌提升与客户沟通的一个很好的机会。品牌要充分利用好消费者的媒介接触点，要做很好的内容，在不同媒体之间实现连通，整合线上线下。这是品牌与消费者互动的第三个原则，即充分利用多种途径和渠道。
在O2O的时代，移动媒体之间如何结合起来，将是未来的一个大方向。这种结合不仅有助于品牌建设，还能有效地激活销售，同时还可以评估和测量。
(本刊记者周瑞华采访、整理)
