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阿里巴巴在纽交所的上市，点燃了电商行业的“孔明灯”。在国际趋势的推动下，电商企业迎来了新一轮的爆发式增长。然而，伴随机遇而来的还有各种各样的挑战，毕竟与传统企业相比，电商的运营需要企业转变思维模式，而在转变的过程中，风险也会随之而来。
在电商领域中，有这样一群人，他们不仅可以为企业充当各个行业的“探路者”，还可以为企业解决物流、服务、手续等产业链上的各个环节，从而帮助企业实现线上盈利的目标。作为一家电商产业链上的配套企业，服务外包的标签使得良品电商处于产业链的“中间地带”，从上对接产品企业，从下对接物流等配套企业，由此产生的附加值，为上下游的企业都带来了较高的利润点。通过与天猫、京东、亚马逊、苏宁等平台服务商的长期合作，良品电商成为澳柯玛(600336,股吧)、海信、美菱、长虹、康佳进入电子商务领域内的第一块“敲门砖”。
“答疑解惑”规避企业风险
在台柳路辗转了好几圈之后，记者终于在旺角大厦找到了青岛良品电商集团。隐藏在一幢幢灰色高楼中的良品电商，外表看上去不怎么醒目，没想到里面却别有洞天。宽敞的一楼全部打通，A事业群、B事业群、C事业群等，一公司、二公司、三公司等，每隔一段距离就有一块牌子，上面注明了办公区域的“属性”，一目了然。
作为电商产业链中的一环，“保姆”式的配套服务成为良品竞争市场的立足点，公司内部的精细化分工也为服务外包找到了定位。目前来看，企业如果想要跨入电商领域，产品、物流、市场既是制约企业发展的三大门槛，也是企业抢占先机的发力点。所以控制好这三个环节，对于企业开拓电商领域至关重要。“我们可以帮助企业整合电商领域内的所有第三方闭环。比如家居行业的物流一直是企业发展电商的难题，我们可以和物流企业合作，从而帮助企业解决物流仓储退换货的问题。”良品电商市场总监袁春山告诉记者，对于传统企业来说，如果不了解市场定位、行业需求以及相关政策的话，无论是国内的电商领域还是跨境电商都会比较难做。“跨境电商可以说是目前电商领域的发力点。以前一些企业做代工、贴牌，不仅不了解境外零售市场的产品定位，也不了解终端消费者的需求，语言壁垒和境外电商运营模式的壁垒都为企业的跨境电商运营带来了门槛的限制。”袁春山表示，在海外发货、海外仓以及海外的最后一站配送等跨境电商的环节中，第三方机构的出现可以帮助企业规避"摸着石头过河"的运营风险。
代运营“代出”利润增长点
目前，在良品电商服务的40多家企业中，包括澳柯玛、海信、康佳、皮尔卡丹等在内的各大品牌均“榜上有名”。比如澳柯玛只需要处理售后和发货，其他的运营、策划及推广都有良品负责“托管”。像澳柯玛一样的企业还有美菱。“美菱一开始提出的销售目标是几百万元，我们第一年帮他们完成了3000万元，今年的销售目标是1.5亿元，目前已经完成了50%，年底将迎来全年的发力点。”袁春山告诉记者，不同的企业有不同的“配方”，良品电商曾在天猫推广的赛亿“万人团”活动中，为赛亿在两天内销售20000台冰箱，还在天猫“冰爽节”活动中，为奥马品牌实现单天销量317万元。“去年，20多家代运营的企业销售总额为3.5亿元。我们为亚马逊上的企业进行代运营，一般的类目前3年分别能够实现1000万元、3000万元、5000万元的增长，良品会抽取销售总额的5%~18%，作为"托管"的回报。”袁春山告诉记者，如今的电商发展迅猛，已然成为新的增量渠道。而线上线下双向渗透，以及线上细分市场的方兴未艾，使得个别领域营销还有很大的创新和发展空间。目前来看，家居、户外运动、汽车配件及用品已经成为国际电商领域最热的三大类目，线上购买力的逐年提高以及线上商品的配套运输日益完善，成为传统企业纷纷转型的动力。
“单项托管”引领行业走向
“从2011年至今的3年时间，是电子商务发展最快的时期。在此期间，有10%~20%的企业成立了电商部。”袁春山表示，从2014年开始，电商部会逐渐成为企业组织架构的标配，所以全部托管给第三方机构的企业就会越来越少。“为此，我们调整了企业发力的方向，将顾问、咨询、培训作为布局市场的"三板斧"，单项托管将成为接下来良品发展的"主旋律"。”“对于传统企业而言，电商化供应链是商业的本质和关键。商品还是商品，消费者还是消费者，只是传播途径发生了变化。面对线上线下的冲突，如何调整企业规划，对传统企业来说是很大的考验。”袁春山表示，“根据企业阶段性需求，我们推出了单项外包服务。例如对于刚开设的新平台店铺，我们提供设计店铺装修服务；有些企业不能应对如"双十一"等活动的客服压力，我们可以提供客服外包服务。根据电商运营的每个环节，我们推出了运营外包、单项活动策划外包、客服外包、设计外包等多个环节的外包服务，在为企业规避风险、免除"后顾之忧"的同时，还可以带动产业链上下游的发展，推动青岛的电商产业实现"加速跑"。” 本报记者 李倚慰良品电商集团一楼办公大厅。记者 李倚慰 摄
