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本报记者 于南
10月9日，在北京电子商务协会指导下，窝窝商城（窝窝团）主办，艾瑞网、亿邦动力、亿欧网等媒体共同支持的“2014中国生活服务电商高峰论坛”在北京召开。北京电子商务协会、烹饪协会、窝窝商城领导与俏江南、新辣道、佐登妮丝等上百名商家代表及数十家媒体共同就中国生活服务行业在移动互联网时代如何发展进行了深入探讨。会上，窝窝商城针对国内生活服务商家正式推出基于移动互联网的网店通，为商家提供了自有网上店铺，包括独立的商家移动店铺客户端和品牌专卖店，并且一站式打通第三方平台，帮助商家直接连接用户，为商家实现网上直销、会员运营、动态促销、品牌展示等。
来自工信部的数据显示，截至2014年7月中国移动互联网用户总数达到8.72亿户，而且这个数据仍在呈爆发式的增长。移动互联网已彻底的渗透到人们吃喝玩乐等日常生活。北京电商协会秘书长林亚表示，目前中国电子商务的新一轮博弈早已从PC端转移到移动端，移动互联网是O2O的催化剂，利用移动互联网更好的服务于本地生活是大势所趋。
餐饮业是生服务行业中触网较早的，移动互联网的到来，这个行业也最先嗅到了商机。烹饪协会副会长边疆表示，餐饮行业的竞争已经升级，企业除了要修炼菜品、环境、服务等内功，更要研究消费者行为习惯的变化，而不是坐等客来。新辣道总经理特别助理何峰更是大胆预测到未来3-5年，餐饮业的移动端消费将达到40%左右。
窝窝商城董事长兼CEO徐茂栋在会上表示，移动互联网给了本地生活服务商家很大的机会，商家急需建立一套自有的网上店铺，来拓展营销渠道和新用户，并提升自身的老用户运营管理能力。为此，窝窝商城战略服务升级，正式推出“网店通”，为商家提供自有的网上店铺，在原有为商户建立线上品牌专卖店的同时，再为商户建立自有移动店铺客户端，并支持打通商户的第三方平台店。帮助商家实现网上直销、会员运营、动态促销、品牌展示等功能。既能帮助商家通过更多不同渠道吸引更多类型的新顾客进店消费，又能将到店顾客转化为商家忠实的线上会员进行管理和运营，这些用户可能是来自线上的电商、社交、搜索、支付的用户也可能是直接来线下店消费的用户，网店通都可以帮助商家与这些用户建立新型的网上互动和交易关系，掘金互联网特别是移动互联网。为了帮助商家玩转网店通，窝窝还提供了7*24小时线上线下全方位的培训和代运营服务，让商户老板和工作人员都能轻松运用，真正成为商户的好帮手。如今，电商化已是生活服务商家必备经营手段，然而无论是借助传统团购网站，还是第三方电商平台，商家都要完全依赖于平台本身，用户、品牌、口碑都是平台的不是商家自己的，，还要给平台商分账，随着销售不断向网上转移，商家利润不断被挤压。窝窝网店通最主要的作用就是，真正帮助商家建立了完全自有的网上直销店铺，通过为商家提供自有网上专卖店以及完全独立的移动店铺客户端，使商家可以通过统一的管理后台，实现自主直销、自主定价，并接受会员预定，而且彻底实现了零分账。
对于一个良性经营的生活服务商家来说，除了要发展新用户，还要把新用户转化为回头客，并不断加强维护。但大多商家往往缺乏与用户直接沟通的渠道，用户离店之后，无法进行主动维护管理。网店通其中一个重要的功能就是让商家不仅在自有的品牌专卖店及移动店铺客户端上长期展示店面、产品、活动、团购等信息，不断吸引更多的新用户，还可以通过客户端将进店消费的顾客转化为可管理的线上会员。然后，通过网店通后台向指定会员推送产品促销信息、店面活动等方式来激活会员，通过自有的线上店铺供消费者查看、预订、购买店内商品，与消费者真正实现实时互动，有效增加回头客。实现从线下引流到线上，线上再主动互动用户，从而形成O2O正向及反向流通的一个完整的循环体系。
此外，网店通的另一大亮点，就是一站式打通了第三方平台，实现了商户的多平台一键式管理。一般生活服务商户都会尝试多个网络营销渠道共同拉动销售，但多平台后台互不相通，要同时多平台后台维护管理成为商户互联网营销的一大难题。目前，网店通已打通了多家第三方平台，商家可通过登陆网店通管理后台，对移动店铺客户端、品牌专卖店以及第三方平台店进行一站式统一管理与运营。，真正帮助商家实现多平台间订单、商品及会员数据的同步管理和运营。这样，智能便利性的后台管理，让大部分商户的互联网进程加快。
据悉，目前全国已有数千生活服务商家率先使用网店通，如新辣道、俏江南、佐登妮丝、美尔卡汽车护理等，覆盖商超、餐饮、酒店、KTV、摄影摄像、美容美发、婚庆、汽车服务等生活服务领域，这些商户都希望能利用网店通抓住移动时代营销变革新机遇。
新辣道一直在互联网营销中走在行业前列，作为网店通的合作商户，其总经理特别助理何峰表示，“新辣道之前已尝试过多种形式的互联网营销，并且积累了一定的经验。我们认为对于一个餐饮企业来说，做好老用户的管理与运营非常重要。网店通帮助我们建立的移动店铺客户端，就是希望可以有效帮助我们实现顾客从线下的不可管理到线上可管理运营的转化。”而美容业中知名企业佐登妮丝总经理常杰则是希望网店通能帮助自己留存那些“有质量的客人”，不是因低价活动吸引而进店一次性消费的客人，而是有长期保养需求并且消费能力的目标用户。
善于利用互联网营销的其实不仅仅是一二线城市的大中型生活服务商家，对于一些三四线城市的小微商家来说，网店通更让他们一步跨到移动营销时代。位于山东临沂的美尔卡汽车护理店规模并不大，之前互联网尝试不多，但却是第一批使用网店通进行运营管理的商家。“通过安装美尔卡客户端免费洗车、赠送小礼品等活动，我们在短短两周的时间里就成功将300多余顾客转化为了自己的会员，通过推送一些活动信息，增加与顾客的互动，店里的生意也比以前好多了。”美尔卡汽车护理店负责人对网店通的运营效果十分满意。
“生活服务商家本身就具有一定的会员运营能力，通过窝窝的网店通，可以使得商家自运营+自主营销平台产生1+1 2的效果。”窝窝商城徐茂栋表示，“网店通将帮助商户直接连接用户，实现从线上引流到线下消费，然后再把进店消费的线下用户转化成线上会员进行直销和会员运营，，从而形成O2O正反向流通的一个完整的循环，真正为生活服务商户未来发展创造健康的电商生态系统。”
据悉，窝窝商城2011年3月以团购为切入点进入生活服务电商行业，2012年1月推出商城模式，服务了30多万家生活服务商户，在全国近140多个城市有本地化服务团队。业内分析人士指出，此次网店通的推出，不仅能加速窝窝向生活服务电商平台方向发展，商家自有网上店铺的信息也会同步到窝窝商城上促进其用户和商户的倍增。
(于南)
