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导报记者 韩劲峰 通讯员 余亮/文
日前，桐庐县市场监督管理局横村所成功调解一起新房装潢引起的消费纠纷，为消费者郑某挽回经济损失3万余元。
据了解，今年9月5日，郑某向市场监管局投诉，称其聘请的木工在为其装潢的新房所使用的面板有起泡等问题，与经销商柴某协商无果，要求赔偿。横村所立即对经商处进行调查，并要求柴某将未销售的同批次的面板暂停销售。
工作人员事后联系了面板的上级经销商、装潢的木工、柴某和消费者一起对现场进行查看，并组织时间进行第一次的现场调解，几方人员进行协商。木板经销商认为面板确有起泡、色差的问题，但如果木工进行底漆查看是可以发现问题的，现在面板已经全部使用，建议对明显问题的面板进行更换或加厚处理，但不承认面板有质量问题，消费者对此不满意，坚持要求将面板全部拆除，并赔偿损失。
现场工作人员认为，大部分的面板都有起泡、色差问题，不应该称之为“瑕疵”，并建议二种方法予以解决，一种是如果想确定是否有质量问题，可以对剩余的面板进行质量检测，然后进行处理，另一种方法是建议经销商考虑消费者的现状，对原面板予以拆除，并实际补偿消费者的损失。
经过工作人员的努力，经销商同意第二种方法解决，并提供一份清单，将面板的全部使用的实际费用予以详细罗列。根据清单，工作人员组织了第二次调解，由第三方装潢人员对清单进行现场核对。几经周折，双方终于同意，由经销商一次性补偿损失31724元，消费者自己将面板予以拆除，退还给经销商。工作人员还要求经销商将同批次面板做退货处理。
