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在全国推动智慧城市建设的浪潮中，各地政府与微信的深度合作正陆续浮出水面。近日，北京商报记者获悉，国内首个“微城市”示范区将于年内在天津和平区落地。基于微信的“智慧生活”解决方案，居民可以在一体化的微城市平台上，便捷地获取民生服务、政务公开、衣食住行、商业消费等各项服务，当地企业亦将通过此契机向移动互联网转型。
对居民而言，通过微城市平台，无论是查社保、交罚单、找民政，还是订酒店、找出租车、搜美食，都能通过统一的微信平台全部搞定。在目前的规划中，微城市的一级菜单将包括市民互动、便民服务两大入口。在政务方面，用户可获得社区服务、社保、民政、就业、教育等一系列服务，企业也能由此来查询或申请公示、扶持、办税等，后续还将陆续上线便民缴费、微金融、区长信箱等更多功能，大大提高办事效率。根据规划，微城市平台将涵盖景点、餐饮、购物、酒店等各领域，通过微信支付的一整套成熟解决方案，为居民和游客提供各项服务。
微信相关负责人表示，目前“公众号＋微信支付”模式已经成功接入医疗、酒店、零售、百货、餐饮、票务、快递、高校、电商、民生等数十个行业。这是“智慧生活”全行业解决方案首次在示范区集中落地呈现，眼下将根据不同行业需求，提供全流程商业连接能力，让整个生态圈得到更大的延展。
此前，全国首家没有收银台的“微信门店”已在杭州下沙区正式开业，顾客可以通过微信购买店内的所有商品，并可以利用微信公众号，实现商品的现场扫购、离店支付、集中取货或者统一邮寄配送、订单实时查询、爆款微秒杀等功能。业内猜测，上述模式很快将会在天津和北上广深更多城市相继落地。
目前，国家已明确将智慧城市建设列入“十二五”规划。除了先行的北京、上海、广东、南京、宁波等省市外，预计全国开建智慧城市的城市和地区数将超过300个。微信方面透露，目前已有多地政府主动向微信抛来橄榄枝，越来越多的微城市方案将陆续出现。
除了政府领域，微信还将智能生活落地到酒店行业。随着街町酒店杭州所有门店、布丁酒店先后上线微信“智慧酒店”系统，这一行业内炙手可热的解决方案终于露出神秘面纱。经体验发现，方案的要点包括：酒店服务移动互联网化（自助化）、会员体系及客户沉淀数据化、客户服务个性化等。
这些微信“智慧酒店”解决方案将有效解决酒店行业面临的痛点。从可靠消息渠道了解到，维也纳精品连锁酒店、开元酒店、7天连锁酒店、华住酒店、桔子酒店等近十家酒店行业知名品牌，都在计划陆续接入微信“智慧酒店”解决方案，实现酒店从内部管理到外部客服、销售的全面智慧对接。
酒店是一个高成本、低利润的传统行业。包括酒店采购、销售、人工、沟通障碍等，都会让酒店行业产生巨大的成本。对此，微信给出的解决方案是微信“智慧酒店”自助系统。其可以缓解人工成本：省去前台，直通客房，对于酒店非常关键的人力成本开支一项，将是一个巨大的节约；个性化体验：让用户从查询到开门进房、退房全部微信完成，无需接触前台，退房前提前预约发票，离店时直接取发票，关门即走。
除了体验同质化和高成本，酒店行业还面临两个痛点：渠道依赖过重+客户难以沉淀。传统酒店行业的销售渠道分为直销和分销两种，而分销则对OTA的依赖过重，酒店利润薄弱。同时，无论是哪种销售渠道，酒店都面临用户离店即“失联”的尴尬。
在这方面，微信提供的解决方案是离店触达，意见反馈体系以及更精准的CRM体系。微信一对一的社交沟通能力，让酒店在住客离店后，仍可以触达用户，及时询问用户入住体验或保持沟通，提高复住率。酒店还能利用微信收集、存储住客基本信息，并记录住客入住习惯信息，形成数据支持。在下次入住时提供符合住客习惯的服务，提升入住体验，形成忠诚度。
酒店行业正从规范化、规模化向智慧化阶段过渡，互联网化在酒店业成功因素中所占比重越来越大。而互联网化不仅包括互联网思维，也需要靠互联网技术去实现。微信作为主流的社交载体，其移动互联网化、社交化和数据化三大智慧(601519,股吧)能力，正好迎合了酒店行业这种互联网化过程中的“刚需”。
北京商报记者 吴辰光
