AD
由此可见，微信团队在不断提升的动态能力支撑下通过微创新的持续积累最终实现了颠覆性创新（各发展阶段微信团队的动态能力及微创新内容总结参见表1）。从某种意义上来认识，在许多现实案例中，为人们所津津乐道的所谓颠覆性创新，实际上不过是对持续微创新成果的“马后炮式”总结。从微信的案例来看，持续地微创新最终演变为颠覆创新的具体路径，通常是从当初一个很不起眼的局部体验或者低价值市场切入，通过不断的改善促成质的飞跃，进而实现对原有优势产品和服务的替代。颠覆性创新从来不是在一夜之间发生的，就互联网领域而言，需要把握信息体验消费市场的特征，紧紧围绕用户的碎片化、速变化的动态体验需求进行持续局部改进和细节创新。那些苦心孤诣地寻求最具杀伤力的商业秘方，追求一招制胜的商业诀窍，期望能毕其功于一役的所谓“创新”，恐怕只能与颠覆性创新望洋兴叹。不过，需要指出的是，微创新未必一定能够累积成为颠覆性创新，如果微创新仅仅是满足某种防守战略的需要，守护原有的市场份额，就很难将微创新的成果累加成系统性、结构性的变革，最终也不会形成颠覆性的革命，企业的微创新将无法开辟新的价值区间，实现颠覆性的价值创造。
研究发现
运用理论框架来分析微信的成功逻辑可以发现，腾讯微信“整合”与“迭代”微创新战略成功实施的条件，首先是成功抓住了互联网技术范式转变，即PC互联网范式向移动互联网范式转变的机遇，利用敏锐的市场洞察力，快速的响应能力，以“迭代微创新”实现技术跨越，获取竞争优势，成为领先企业。
其次是基于动态能力的支撑，腾讯微信通过对自身创新战略行为进行调整，从渐进式创新向持续微创新转变，通过“整合”与“迭代”微创新战略迅速切入市场并抢占份额，最终淘汰了米聊等强劲竞争对手。另外，技术范式转变加剧、强化了腾讯的动态能力对创新战略调整的支撑力度。
微信实现的这一系列跳跃，捕捉技术范式变化机遇的能力源泉正是其自身的动态能力。微信通过基于用户体验的“整合”、“迭代”机制将多个微创新关联和组合起来，保障了腾讯（整合）微创新战略的成功，这也体现了动态能力整合、重构的手段：整合微创新将内外部资源、能力、技术有效整合，构建；迭代微创新将企业整合的内外部资源、能力、技术进行有效重构，推动产品不断迭代升级。
腾讯为发展微信先后投入了数亿费用，整合了QQ通讯录、QQ邮箱和腾讯微博等产品，将内部的资源完全打通。除了利用技术、产品、市场营销等主要驱动手段外，微信还利用了腾讯公司外部一切可以利用的资源，处处体现出其应对动荡环境的强大动态能力。Teece（1997）将动态能力视为资源基础观的延伸，微信微创新成功背后的动态能力实际上也有庞大的资源基础和资源支撑：众所周知，目前所有互联网企业的微创新，都基于数据积累，精准的优化与改善都需要大数据分析做依托，有数据积累才能尽快地完成“不断试错、初步优化”的微创新过程。从这个层面上讲，腾讯超过6.7亿的用户成为其在微创新战略背后动态能力的资源基础。
腾讯有庞大的关于用户信息以及用户产品使用记录的数据库，这是企业的核心资产，企业无论是对现有产品的优化，还是对新产品的开发，无一不是在对数据库数据深度挖掘的基础上实现的。互联网与跨组织信息系统的支持为腾讯微信搜集、组织、选择、合成、分配各种业务信息创造了条件，通过大量的客户数据进行挖掘分析，可以获取客户分类、偏好或不同客户群体的差异化需求和潜在需求，并以此制定微创新策略，为客户群体提供不断丰富的差异化服务和产品。
深入分析微信的发展历程，本文认为腾讯微信的动态能力主要包含以下内容：通过响应外部环境变化的组织学习实现对市场信息和技术信息的捕捉是动态能力的前提。这些组织学习能力具体包括腾讯学习型组织的构建与完善，对技术变异的识别能力，对信息体验消费市场敏感的认知能力等；通过知识管理实现产品的迭代更新是微信动态能力的基础。这些知识整合能力包括分散知识的搜集、复制、消化吸收能力的提升，以及基于基层知识的自下而上、由外到内的制度性决策能力和实施能力；通过跨界整合、协调重构能力实现运营能力改变是微信动态能力的实施手段。跨界整合包括跨企业、跨行业、跨地域的技术搜索、整合，协调重构则是在跨界整合基础上的进一步创新提升；专注极致和试错积累能力则是微信动态能力的实现路径。专注而聚焦，长时期盯住某个特定市场，将有限的资源集中于一点并做到极致，小处着眼，滴水穿石，既不期望出手不凡、一鸣惊人，也不刻意追求面面俱到、完美无缺，同时倡导持之以恒的创新，不怕失败，不断试错，屡败屡战，快速调整，小步快跑，累进循环，使之能积小胜为大胜，直至催生出颠覆性的变革。后面两项内容看似琐碎、平凡、具体，往往被人们所忽视，但却是微信团队在操作层面最为重要、最为突出且引以为豪的实干能力。
上述动态能力的构成要素和资源基础支撑了腾讯微信的微创新战略，保证其“整合”与“迭代”微创新战略的有效实施，使微信将微创新的成果累加成系统性、结构性的变革，最终形成颠覆性的革命，改变原有市场格局，为顾客创造了更大的价值。这就要求进一步打开“整合”与“迭代”微创新战略的黑箱，深入挖掘腾讯“整合”与“迭代”微创新战略成功实施背后的逻辑机理，特别是微创新战略背后的迭代、整合机制。通过上述案例分析，本文认为，微信微创新战略成功的内在机理是，抓住了技术范式转变的战略机遇，基于动态能力的支撑，通过有效的组织学习和知识管理，以及强大的跨界（跨地域、跨行业、跨企业）虚拟整合能力，将从组织内外部搜索、学习分散技术知识，基于用户体验对创新活动进行快速、反复、精确迭代，领导竞争对手、合作伙伴、先导顾客进行开放式的协同创新，并通过有效的微创新质量控制，降低创新失败的风险，最终成为支撑移动互联网时代第三方服务的平台级产品，实现颠覆式创新和价值创造。具体的支撑机制和逻辑机理参见图2。
结合图示来分析，这种“整合”与“迭代”微创新战略的实施，可以有效规避企业创新过程中的许多潜在问题。首先，通过技术搜索和技术复制，可以降低创新的不确定性，使企业有效地规避风险，并且不用直接承担开展颠覆性创新的巨大成本；其次，基于用户体验迭代的微创新活动可以有效修正企业的行为偏差，规避企业创新过程中的路径依赖问题；第三，整合竞争对手、先导客户和合作伙伴的协同创新模式，使微信开展组织学习和知识管理时，走上了“积极消化吸收”的良性循环的道路；第四，“整合”与“迭代”微创新战略可以避免先进技术的重复研发，降低外国技术的引进成本，有效规避竞争对手的知识产权侵占。微信的微创新系统战略使得竞争对手只能部分抄袭复制其特定技术，但“整合”与“迭代”微创新战略的快速实施机制保障了微信无法被系统抄袭。这正是腾讯微信“整合”与“迭代”微创新战略的成功条件之一。
接下来，分析腾讯的动态能力对微信“整合”与“迭代”微创新战略的支撑机制。从案例中可以看出，跨界技术搜索和技术变异识别是企业进行技术复制的前提，这种跨企业、行业、区域的激进式搜索建立在腾讯外部的边缘技术上，是微信重要的外部技术来源。另外，这种跨界技术搜索也包括外部边界扩展搜索，即集成了外部其他组织的知识，这种模式也使微信技术部门在自身技术领域内集成利用其他组织的知识。在技术范式转变时期，洞察本领域之外的技术变化趋势，抓住新技术机会的激进式战略搜索模式成为微信实现颠覆性创新的基础。技术变异识别能力也对腾讯微信的微创新战略提供了有力支撑，基于用户体验和用户数据挖掘，微信团队从众多技术噪音中识别出对产品升级转型有重大影响的微技术，及早地探悉到技术范式变革和技术变异给公司带来的战略转折，从而对微信“整合”“迭代”微创新战略进行了有效支撑。至于组织学习和知识管理层面的支撑，微信（微创新）成功创新的必要条件之一是基于用户体验，在操作层面专注极致、不断试错的迭代微创新。微信将先导顾客（Lead Users）的需求作为了解未来市场需求的一个窗户，从反复的市场测试中积累知识，并根据新知识和新视野修改原有产品，这个过程就是一个“探索与学习的过程”。通过贴近市场了解客户需求，并且在腾讯QQ庞大客户资源的支撑下实施数据挖掘分析，腾讯微信有效了解顾客需求。先在市场中导入新产品，然后不断进行产品使用测试与用户试用信息积累，邀请用户参与产品的渐进式创新，这种基于用户体验的累进循环机制使腾讯微创新逐步逼近顾客期望与理想中的成熟产品。而且在这一过程中，组织学习和知识管理为微信微创新提供了广泛的支撑。
结论和展望
本文力图丰富、升华动态能力的内涵，将动态能力界定为在技术范式转变时期，企业应对混沌、复杂环境的整合、重构能力。经由案例分析，认为动态能力包括四个层面的内容：通过响应环境变化的组织学习实现对信息的捕捉是动态能力的前提；通过知识管理实现企业产品或服务的更新是动态能力的基础；通过整合、协调与重构能力实现运营能力改变是动态能力的实施手段；在具体操作层面的独特实干能力是动态能力的实现路径。文章在此基础上架构了一个基于动态能力、技术范式和创新战略行为之间半交互影响的理论框架，认为技术范式转变影响了企业创新战略的调整，动态能力支撑了技术范式转变时期企业的创新战略调整，而技术范式转变具有正向调节作用，加剧、强化了动态能力对企业创新战略的支撑力度。通过这一理论框架，文章厘清了技术范式转变时期企业的动态能力对其创新战略行为的支撑机制和作用机理。文章也尝试运用这一理论框架探讨近期移动互联网业界的一个热点问题—“微创新”战略的黑箱，通过对腾讯微信的“整合”与“迭代”微创新战略进行深度纵向案例研究，发现微信微创新战略成功的机理是，抓住了技术范式变化的战略机遇，基于动态能力的支撑，通过有效的组织学习和知识管理，以及强大的跨界（跨地域、跨行业、跨企业）虚拟整合能力，将从组织内外部搜索、学习到的分散的技术知识，基于用户体验对创新活动进行快速、反复、精确迭代，领导竞争对手、合作伙伴、先导顾客进行开放式的协同创新，并通过有效的微创新质量控制，降低创新失败的不确定性和风险，最终成为支撑移动互联网时代第三方服务的平台级产品，实现颠覆式创新和价值创造。
本研究的理论贡献在于，丰富了动态能力的理论内涵，研究了当前移动互联网行业技术范式转变时期，动态能力对行业内企业微创新战略的动力支撑机制，这对于处在日益动荡的外部环境，特别是面临时间紧缩背景下技术范式变革的中国企业，有着重要的理论价值和现实意义。目前，中国很多中小企业很难真正开展“创新”实践，微创新对于资源不丰裕的企业，尤其是小微企业而言具有非常强的适用性。用微创新来描述中小企业的一些行为也显得更为恰当，因为微创新可能昭示了互联网时代现代企业的一种先进经营文化和战略导向，其核心理念体现了优秀互联网企业秉承的“用户至上，局部着眼，细微入手，集腋成裘，因小得大”的理念，以简单而真诚的改善行动打动用户的内心，以专注细节和聚焦用户体验，来推进结构性创新；微创新可以降低风险，使企业不用直接承担开展颠覆性创新的巨大不确定性，可以避免先进技术的重复研发，降低外国技术的引进成本，有效规避竞争对手的知识产权侵占。而且微创新基于用户体验的迭代模式可以有效修正创新过程中的行为偏差，可以规避企业创新过程中的路径依赖问题。另外，基于用户体验的迭代微创新，整合竞争对手、先导客户和合作伙伴的协同微创新可以保障企业走上良性循环的道路。
（罗仲伟，中国社科院工业经济研究所；任国良，中华联合保险控股股份有限公司研究所;焦豪、蔡宏波，北京师范大学经济与工商管理学院；许扬帆，中国社科院研究生院。本文原刊于《管理世界》2014年第8期，原题：“动态能力、技术范式转变与创新战略—基于腾讯微信"整合"与"迭代"微创新的纵向案例分析”，经授权刊发，刊发时有删节。专题编辑田春玲，工作邮箱：tiancl@thepaper.cn）
