AD
在网上点击浏览商品,网页会显示一系列相关的商品;当你下单一件商品后,这件商品就会从离消费者最近的门店或者仓库开始运送,有时候今晚下单第二天早上就可送达。这除了是淘宝和天猫的进步之外,还有一些创造这样网购速度的“幕后英雄”——做ISV的独立软件服务商。目前,共有超过1.5万家独立软件服务商(ISV)在阿里巴巴平台上向商家提供店铺管理、营销推广、数据分析、客户关系管理等各类软件服务,每年可创造数十亿产值。
超1.5万ISV活跃在阿里
去年双11期间,海尔参与了天猫线上线下大促活动,其遍布全国的3.4万家门店中至少有2000家门店与海尔天猫旗舰店联动销售。“双11”当天,海尔的销售业绩是1.72亿元。
从网店接到的的海量订单该由哪个门店派送安装,怎样合理高效分配人员和货品?线上、线下都在卖,库存如何共享和锁定?如何打破线上线下购物壁垒,让消费者在哪购物都能得到实惠?
这一系列问题无法靠人工解决,而需要一批专业的软件企业来运作。由李远晖创办的维富友软件公司就是其中的一个。“比如你是一个东北的买家,在海尔天猫旗舰店下单后,维富友软件系统就会自动匹配把这个订单抛送给离这个买家最近的一个店面,那么这个门店的服务人员当即就会给客户打电话约上门服务。”李远晖说。
李远晖认为,随着电子商务发展,大批传统企业转型触网后,不少都有电商环节的外包需求,ISV们提供的新工具、新技术可以有效地帮助网店成长。
而以ISV为代表电商服务业的增长也已成为国内服务业发展的一个新亮点。资料显示,“十一五”时期,国内现代服务业增加值年均增速为11.9%,而电子商务服务业过去三年的年均增长速度超过70%,远超过现代服务业平均水平。
效率提高同时成本下降三成
维富友虽名不见经传,但却是阿里电商生态分支独立软件服务商中的佼佼者。回顾这家跟阿里“同龄”的企业,维富友成立于1999年,一开始主要做传统服装企业的信息管理系统,而随着服装企业扎堆进驻淘宝、天猫,维富友开始了自己的转型,慢慢成了一家颇具实力的独立软件服务商。
事实上,刚开始时,维富友的客户资源不多,知名度也不够。不过在2011年出现了转机,因为跟业内高端客户逐步达成合作,靠着“更懂服装”的口碑推广,维富友开始获得了爆发式增长。
李远晖坦言,维富友的最大优势就是了解线下ERP的情况,可提供线上线下一体化解决方案,包括财务、业务管理等方面。“维富友本身是给传统服装企业做ERP管理软件起家的,2009年淘宝开始兴起的时候,很多原来的客户都想到做电商,但需要怎么做,他们却没有概念。经过一年多时间的磨合以及维富友自身对各大平台的摸索,终于找到如何服务好客户。”
以“爱慕内衣”为例,“爱慕内衣”使用富友网店管理软件以后发现,以前复杂的订货发货过程,现在变得简单、快捷。之前需要投入大量的精力和时间分别对各个网店进行维护,如今“富友网店管理软件”的出现彻底解决了这一难题。在软件的网店销售模块中,软件自动连接淘宝店后台数据库,录入淘宝网店订单的业务数据,在软件里进行发货流程处理,可以在淘宝店同步实现。更为重要的是,通过“富友网店管理软件”网店进销存管理软件,“爱慕”可以清晰地看到每个店的经营状况,哪款产品卖得好、哪款产品利润率高,通过各种报表,可以清晰地展现出来。这一结果,对于网店的经营决策具有很大的参考价值,也在很大程度上提升了网店的竞争能力。
李远晖表示,除了能帮助网络经营者提升服务和效率外,ISV们的不断扩张,也让网络卖家使用电商软件服务的成本不断降低。有统计显示,ISV的成长让每个卖家订购线上软件应用的单位成本下降了30%。
下一步帮助卖家做O2O
李远晖指出,目前维富友的客户主要有新客户、老客户升级、老客户定制三种构成类型,其中老客户定制的收入比例已经接近企业总收入的50%。
“原来给传统企业做ERP管理系统数十年,同行间这么多年竞争下来,很多模式和设计已经趋于雷同,创新空间少。但电商发展过程中,却是谁的创新性更强,谁可能跑得更快。”李远晖表示,因此定制式的ISV服务是这个行业未来的发展趋势,而O2O的出现则让这个趋势发展的更快。
目前,阿里平台上有1.5万家这样的ISV。据阿里招股书中显示,阿里上半年交易总额已接近万亿,并通过入股银泰百货等加速O2O布局,无疑这将成为ISV们巨大的空间。因此在阿里巴巴集团副总裁梁春晓看来,未来电商的每一个环节都可能产生一个独特的服务商,这一领域未来将是一个爆炸性的增长。
李远晖也表示,目前维富友已经开始做移动端的转型,致力于开发实体店和电商结合的软件。但她同时指出,服务商在移动端的系统会面临更多的挑战,客户的需求差异大。比如电商客户在移动端关注订单状态、消息推送、工作任务等,要求简单、易用、快速。而传统企业关注自己的线下优势怎么扩展到线上,怎么展示商品、消费者线上下单后,线下门店怎么履行订单等等。
“一个消费者进入门店后,导购员输入他可能的年龄、职业等信息,云端分析后提出建议的价格区间等等,帮助导购更好地了解和服务消费者。”李远晖指出,在竞争越来越激烈的情况下,电商企业之间从拼流量转向拼管理、拼商品。在这些转变下,大数据能发挥更大的价值。
李远晖认为两类企业适合做O2O,第一类是线上线下价格基本一致的企业;第二类是大件商品,比如家电、家居等。大件商品的配送、售后必然涉及落地,线上线下结合。
