AD
C114讯 9月16日中午消息（晨兴）通信运营服务中心成立大会在京举行，苏宁云商(002024,股吧)集团股份有限公司副总经理王帅在演讲中称，设计开发产品充分考虑到客户的服务和体验，苏宁云商始终把服务当成我们的终极产品。
他表示，苏宁是从一家门店发展，始终把服务当成终极产品，产品都围绕用户制作，时至今日，苏宁互联也就是承载转售业务苏宁互联子公司成立依然集成了苏宁的精神。
以下为苏宁云商集团股份有限公司副总经理王帅的演讲：
各位领导各位嘉宾上午好！刚才前面三位演讲嘉宾我仔细也倾听了，一位是我们尊敬的吕校长是学院派，还有两位都是洋务派，尼尔森和德电。首先还是要感谢大家对苏宁和苏宁云商的支持，苏宁我们是从一家门店发展的，我们始终把服务当成我们的终极产品，并且在设计开发产品就已经充分考虑到客户的服务和体验，那么在苏宁互联也就是承载转售业务苏宁互联子公司成立集成了苏宁的精神，下面跟大家交流汇报一下请大家多多交流指正。
我们是今年3月份正式成立的，那么在成立时候我们业务单元移动转售业务单元并没有向其他一样，我们叫什么通信或者叫什么移动，我们自己起名就叫苏宁互联，一开始就是定位于做移动互联网时代的通信企业。那么我们在3月份成立，4月份我们启动测试在517推出无月租打多少算多少产品，在8月份推出购物送，所有用户只要是在苏宁易购上买东西每买9块钱送您8分钟语音，因为你购物是刚需你可以享受免费大电话和上网服务，从事我们还有通信返产品，就是基于苏宁互联我们把苏宁集团旗下的各种产业，各个会员打通之后其实我们还推出通信返服务，在8月底通过了客户服务4PS认证，那么在前不久我们又上线了七大特权主要是一些跨界的服务包括会员视频邮箱云盘等等，接下来会在会员社区在细分市场在渠道和服务覆盖方面会做进一步探索和努力。
日至今日，中国做虚拟运营商已经和前几十年欧美做虚拟运营商有很大不同了，我们现在是在移动互联的背景下，整个OTT的业务刚才吕校长也讲到，对整个互联网和通信产业整个产业格局已经发生深刻影响和变化，那么在这种情况下我们作为一家民营企业我们进入这个领域其实还是面临着很大的机遇和挑战的，我们认为主要面临三方面机遇和挑战。
一个是从国家政策方面的机遇和挑战，那么我们作为民营企业那么我们的确也需要一个长期的发展环境，我们也需要积累我们的能力，要具备从政府角度看待问题，解读政策，包括主动去规范市场的这样一种做法，那么在运营商层面我们也面对挑战，那么我们虚拟运营商定位还是愿意我们不是这个行业的颠覆者，我们还是愿意和基础运营商通力合作，实现双赢，一起为我们用户创造更大的价值，其实最大的挑战还是来自于用户，因为不管什么样的商业模式最终都是要解决用户的痛点满足用户的需求在这种情况下实现价值变现，那我们用户究竟需要什么呢，其实用户每天都会留下线索我们也会借助苏宁集团多元产业优势，大家也可以想象用户生产场景。
第一个在家里，苏宁有房地产业有智能家居产品，用户出去会开车我们也有车联网产品，用户的衣食住行这些产品苏宁都会进行销售和服务，包括用户也会进行娱乐那我们也收购了PPTV，苏宁有这样全客户群全生活场景一个优势，我们会把这些帐号会员打通用大数据方法去对用户进行分类进行画像，来洞察用户需求从而设计我们的服务产品。刚才也说了其实移动互联网时代，一个非常重要的思维就是产品思维，那么要想形成可持续的商业模式我们的服务就一定要产品化，而我们的产品就一定要建成服务的平台，这两者是相辅相成的，所以在移动互联网虚拟运营服务一定要把产品做到极致，那么服务平台建设我们也是借助集团积累数年的经验，我们已经完成线下门店物流配送体系，线上微信厅这些符合渠道也已经基本完成，我们现在也正在筹备开放知识库，开放服务和智能机器人的服务，我们还是致力于要体现领先O2O的立体服务体系。服务的趋势和变化，我想在座的都是专家和以前有很大不同，服务诉求的多元化，服务的这种局势从线上到线下的转移，所以我们也要持续对我们服务进行优化调整和改善，那么主要是两个一个就是我们要优化我们的服务渠道，提升我们的服务容量，第一我们会优化我们VCR语音服务渠道，那么我们同时会加大在线服务，互助的知识库服务，社交服务和智能机器人这样服务的力度。
第二个我们也会继续利用场景和渠道优化来提高我们的用户体验和人工服务的价值。那么第二个很重要策略还是改变基因，实际上我们在产品设计和场景设计的时候就应该把服务的基因往前置，我们也是借助苏宁整个大数据平台我们在设计我们的各种通信产品的时候，也会把很多这种场景体验和场景服务制造到产品设计中去。总的来说就是苏宁互联将会加快我们的进度以通信业务为基础打通苏宁的线上线下各个产业包括社交购物娱乐咨询还有金融理财，苏宁本身也有易付宝（音译）产品，我们现在也在积极申请银行牌照。那么我们刚才也讲到，在8月底我们也推出了我们的一系列的特权产品跨界的探索，比如说会员特权苏宁互联卡的用户本身就可以升级会员，比如说你在苏宁买东西可能就是费邮费的，还有游戏特权你可能在苏宁的这个平台上玩游戏我可能给你额外多充返券，会送你到达两个T的存储服务，那么还有电子书特权苏宁云阅读产品你可以免费去读，看PPTV不用插播广告可以获得很优质的会员服务，接下来会推出金融理财的特权可能你的话费，本身也可以获得理财增值可以实现话费和余额的双增值。在这个特权产品和跨界服务过程中我们也会利用大数据，我们也会让用户主动参与或者被动参与，我们会不断的探索和试错。那么到了10月份的时候我们苏宁互联应该会在全国28个省和60多个城市会全面开展虚拟转售业务和服务，借时苏宁将会成为中国覆盖范围最广阔的虚拟运营商，我们对这个行业也充满信心，也希望大家多多支持多多指正，谢谢大家。
