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文/本刊记者 周伟婷
vivo的确是值得研究的品牌，在智能手机同质化的背景下，vivo以精品化、差异化异军突起，以音乐细分市场撬动了全局。同时又能“脱身”于国产手机的价格战，突破国产手机天花板3000元大关，保持品牌溢价空间。看似云淡风轻的背后，vivo隐藏着怎样的商业秘籍？
中国移动数据显示，2014年3月份、4月份，智能手机品牌vivo分别凭借189万台、137.3万台的销量位列《中国移动入网手机排名》第三名；2014年6月份，vivo以大陆国产手机市场5.1%的份额位列国产手机品牌第五名；2014年1月份-5月份，vivo以24.9%位列《手机品牌忠诚度排名》第四名，仅次于苹果、小米、三星……
一系列数据证明了，vivo在国际品牌、运营商渠道品牌的“夹缝中快速成长”。vivo的确是值得研究的品牌，在智能手机同质化的背景下，vivo以精品化、差异化异军突起，以音乐细分市场撬动了全局。更为难得的是，vivo主打中高端机型，突破了国产手机天花板3000元大关，在3000+市场销量可观，既“脱身”于国产手机的价格战，避免了恶性循环，又保持了一定的品牌溢价空间。
当然，成绩与质疑声并起：vivo凭什么卖高价？面对这些“成长的烦恼”，历经手机行业十六年沉浮的vivo首席市场官冯磊，向《成功营销》记者讲述了vivo的品牌策略，揭秘了3年快速打造新品牌的成功经验，并对质疑声“答疑解惑”。
三年品牌建设路径
vivo品牌虽然在2011年就已推出，但引起行业及媒体强烈关注却是2013年夏季，其系列的全线手机单月累积销量超过百万台，定价2998元的Xplay市场表现更为突出，这让很多人误认为vivo是一夜间崛起的品牌。
其实，在其初创的三年间，vivo基于Hi-Fi音效，已悄然地完成三大产品线布局：中端产品X系列主打轻薄，高端旗舰产品Xplay系列走极致影音线路，旗舰产品Xshot则走手机拍照路线。“在向移动互联网转型过程中vivo相对低调，让大家忽视了vivo的品牌背景，其实一步步发展到今天是自然而然的过程。”冯磊说道。
音乐基因，细分市场打天下
谈到vivo品牌创立的初衷，必须回溯到2007年。苹果手机的技术性颠覆，促使通讯业开始发生变革：目标人群由海外向沿海、内地渗透；技术、资金等方面的投入加大；市场全球化趋势逐渐显现。
在这种情况下，vivo品牌的母公司意识到全球市场即将被撬动，在2008年、2009年注册了vivo等几个寓意国际化的英文品牌。源于古拉丁语的vivo，寓意活力及对伟大事物的敬意。
然而直到2011年，才决定推出vivo品牌，这是因为PC时代向移动互联网迈进，功能手机向智能手机转型，行业巨变、产品革新换代正是推出新品千载难逢的机会。
虽然切准了时机，但摆在冯磊面前的挑战是“掌握目标人群的需求变化，快速思考品牌定位”。通过调研vivo发现，人们对手机音乐的音质要求越来越高，而安卓音乐手机却鲜有对高品质音乐的完美解决方案，vivo决定沿袭母公司此前在音乐方面的技术积累，植入HIFI领域专业芯片，选择以极致影音作为突破点，力图做音质最好的手机。最终，vivo将主流目标人群定位为热爱音乐、年轻、时尚的消费人群。这样既可以延续技术基因，又区别于母公司品牌形象。2012年11月，vivo推出第一款配备专业音乐芯片的HI-FI音乐智能手机，突破以往概念化、外观化的音乐手机状况。
但音乐手机的市场空间有多大呢？细分领域能否支撑vivo长久发展？冯磊并未给出《成功营销》记者估值，在他看来：“未来音乐手机释放的市场空间不可限量，足够vivo生存。如果vivo能让大家记住HIFI音质这个特点，提到音乐、音质第一时间想到的是vivo，那就够了。原因有四点：
1、一个品牌不可能把所有人都搞定。诺基亚的产品线覆盖199元到5千多元，从品牌定位来讲是悖论，结果也证明了‘不聚焦’的品牌策略的确有问题。
2、同行虽然都在发力音乐，但没有谁愿意付出太多代价把HIFI做到极致，尤其是在回报低于成本的情况下。我希望vivo能像针/锥子一样，磨得足够锋利，找准一个点（音乐）扎进去，保持技术优势，紧紧地盯在那。
3、每个品类消费者只能接受2-3个品牌，要较早地打出差异化布好局。
4、品牌长久发展的关键是盈利空间，而非规模。vivo深耕音乐领域保持盈利空间就够了。”
然而，vivo的目标不仅止步于音乐，而是以音乐作为突破点，瞄准目标受众，在小范围形成影响力，再撬动大局，慢慢从小众发烧友扩散到大众市场。
拢住主角，广告聚焦
vivo进入市场之初就确立了目标清晰的品牌定位以及差异化的市场营销路径，即“定位音乐手机，紧紧抓住目标人群，展开精准的产品建设、市场营销、广告投放”，并基于此打响品牌知名度，快速打开市场。
然而，常规的品牌打造至少需要2年时间及3代以上的产品，才能让消费者形成品牌印象。但是冯磊认为，“打造知名度、获得认知、最终转化为购买力”的传统营销路径已经过时了，互联网时代只要紧紧抓住用户，“品牌的知名度、认知度、美誉度和忠诚度”完全可以同时产生。
vivo的核心购买人群是18岁-32岁的音乐爱好者，多为85后90后互联网新生代群体，消费特点是“你若端着我就无感”，如果想走到他们中间，就要先了解他们，于是vivo借鉴了很多外企的做法：改变了自上而下金字塔的决策机制，而是根据85后90后消费者的意见反馈，形成方案，进行决策；实现了决策机制扁平化，保证了快速沟通、快速反应；注重通过社交媒体与年轻人沟通互动，网络推广部门有30人，是比较大的团队；重要部门都配有85后90后助理，经常了解他们的想法；让主角担任主角，每年招聘很多大学生，市场营销团队年轻化，采用了很多他们的创意和想法……
冯磊让年轻人把脉，给予其很大的试错、犯错空间，为了避免绩效主义并没有设定硬性的KPI考核标准。他认为：“在巨变的时代，有些尝试不能立即收效，也许要等到2、3年之后才显现，所以要用长远的眼光判读。只要符合公司的发展方向、品牌定位、目标人群消费趋势的尝试，都是需要的，这也是成长的代价。”
最终vivo确立了如下的营销策略：
1、品牌印象独特：广告片主角从韩国明星宋慧乔，到韩国女子组合Dal★shabet，再到韩国影星郑妍珠，韩风气质浓郁，像一段韩剧娓娓道来；
2、占领娱乐高地：冠名《快乐大本营》《非诚勿扰》中国收视率极高的两档娱乐节目，迅速提高知名度，建立品牌信任感；
3、情感营销：《一起去看北极光》《寻找你的X女友》等广告战役走情感路线，传递关注细节、让生活更美好的态度，以及敢于追求极致和惊喜的品牌精神。
4、紧抓核心受众：前期让科技达人、音乐发烧友和媒体等试用产品，建立口碑营销。并持续举办强相关的活动，如挑战“全球最大手机乐团”世界吉尼斯，以增强用户黏性。
4、基于以上4点，vivo进行全媒体整合营销，像空气一样伴随在消费者身边。“全媒体式传播利用了媒体差异化的传播价值，又实现了联动效果，对于初创品牌是必要的，但vivo也会紧跟目标消费人群关注的热点及消费趋势而随时调整传播策略。”冯磊总结道。
成长的烦恼：质疑与释疑
从目前的销量及品牌忠诚度情况来看，vivo初战告捷。但业界及媒体质疑声也伴随了一路，主要体现在两方面：vivo跻身价位3000+市场，但其品牌力似乎还停留在二三线市场，何以高端？vivo定位为移动互联网手机，但其销量主力仍是传统线下渠道，移动互联网手机为何如此不“联网”？
高价=高端？
由于没有高品质的旗舰机型，国产手机难以突破3000元的天花板，虽有部分国产厂商尝试进军3000+市场，结果却不太理想。这也间接促使国产手机陷入低价竞争的恶性循环，中高端配置的国产手机价格跌至2000元以下。然而，vivoXplay3S、vivo Xshot等几款旗舰机型的售价均超过3000元，定价3498元的vivoXplay3S表现突出。
《成功营销》：为什么vivo没卷进价格战？为什么vivo可以卖这么贵？
冯磊：市场行为与每个企业自身的定位和思考逻辑紧密相关。vivo只需要考虑所提供的价值能否与消费者的购买力匹配，价格完全不是问题，原因有三点
：第一，消费者不只在乎价格，更在乎感知价值，诸如品牌、品质、服务、体验和情感等。vivo基于功能配置，创造的感知价值高于定价，对购买者是有激励作用的；
第二，定价也要与消费者的购买力相匹配，奢侈品对普通百姓是奢侈品，但对于亿万富豪来说就是日常用品,vivo的主力消费者是消费力最强、更换频率最高的年轻受众，有能力消费这个价位的产品；
第三，产品定价关乎四个群体的利益：员工、合作伙伴（代理商、供应商，对等的双赢平台）、股东、消费者（提供惊喜和愉悦的产品和服务），定价一定要处理好四个利益相关者，才能健康长久。
所以，vivo坚持对产品的“精耕细作”，避免价格战陷入恶性循环，保持一定的溢价空间。
《成功营销》：vivo的用户二三线居多，是在从草根向精英逆袭吗？您赞同“高价=高端”这一说法吗？
冯磊：vivo的用户结构是经济发达地区和省会城市占40％，二三线、县级占60％，二三线城市的精英消费者偏多。其中由于渠道所限品牌在北上广深四个市场稍弱，但vivo的几款旗舰机型在北上广的口碑还可以，相信随着vivo渠道和互联网营销能力的不断加强，用户结构也会发生变化。
vivo的定价哲学不是“以中高端定位来定高价”，而是“基于市场经济来定价”。而且产品是否高端要看其提供的感知价值，vivo坚持为用户带来感知价值。
“缺席”互联网品牌，不凑热闹？
互联网颠覆了传统营销模式：靠渠道、靠管理、自上而下，慢慢转变为靠产品、靠用户体验、靠品牌力的互联网营销。这迫使专注于传统渠道的手机厂商快速转向互联网，学习互联网思维，相继推出电商品牌，在互联网的拼杀态势越来越残酷。
《成功营销》：vivo为何不推出独立的互联网品牌？
冯磊：互联网思维让品牌与消费者的沟通更为直接，但只是阶段性提法，本质还是以消费者为核心。不存在互联网企业和非互联网企业的说法，使用互联网、拥抱这种变化就可以了。
便宜、方便、线下买不到等因素促使消费者愿意在电商购买，但如果真正想获得消费者对品牌的认同，品牌要提供线上线下一致的产品和体验，显然电商在体验方面是短板。所以电商品牌的热潮是短期行为，最终会走向线下线上一致的状态，苹果做的就非常好。
线下传统的商业模式在进化，互联网电商不能很好地解决不擅长网购的乡镇市场，电商的成本不低促使很多电商品牌也走线下渠道……电商利用时间差、低成本的优势对线下造成冲击，但迟早要回到线下，实现O2O。线上品牌和电商新销售模式并未给vivo带来冲击，因为线下是vivo销量的主要来源，占比超过98%。vivo基于传统渠道的优势，在全国拥有四万家的分销终端，且保持独特的分销体系，多年坚持独家代理、独家区域，代理商与vivo是利益共同体，基于目前的变化，我们的传统渠道也在进行变革优化。
《成功营销》：vivo的销量主力是传统线下渠道，定位为移动互联网手机为何如此不“联网”？
冯磊：不推出互联网品牌，线下销售为主，但不等于vivo不拥抱互联网不拥抱电商，表现一：vivo在借助互联网与消费者沟通，获得品牌信任，为销售做铺垫。奉行线上品牌推广营销，线下销售的策略，来支撑较高的品牌溢价。表现二：作为行业内第二家拿到微信微支付权限的vivo，利用微信平台首销，再集合vivo官方商城、天猫vivo官方商城、京东、易迅、苏宁等电商平台，进行全网覆盖的销售模式。
【链接】
vivo全媒体“空气式”营销
电视端：冠名《快乐大本营》《非诚勿扰》《带你看星星》等电视娱乐节目，走进NBA、世界杯等体育赛事，聚焦目标人群建立情感联系。
互联网：发布《一起去看北极光》《一路向北》《勇敢爱》《寻找你的X女友》等微电影，赞助搜狐美剧频道，传递品牌温度。
社交媒体：挑战“世界最大手机乐团”吉尼斯纪录共有470929人参与互动和传播；《一起去看北极光》吸引了超过160万人参加，微博相关广播超过130万次；250万数量粉丝的微信服务号实现0.35秒1000台vivo Xplay3S微信抢购的闭环交易。
线下：挑战吉尼斯世界纪录“最大的手机乐团”，举办vivo MTV享乐派live show、vivo影像寻城记等活动。
【本刊印象】
特立独行的vivo
虽然在品牌初创期vivo“高举高打”，但在手机混战中的确很少见到vivo的身影，高管也很少接受媒体专访，“高调做事低调做人”在如今的手机圈里已算“特立独行”。
采访冯磊的时候，他刚刚结束西藏之旅。在海拔6000米的时候他突然感悟到“无论你是否前行，山都在那里，登不登在于你自己的选择”。自1998年进入手机行业以来，他也面临过几座大山，但都选择登上去，从产品总监、区域经理、营销部长、品牌部长一直做到首席市场官。对企业文化的认同及对事情本质的坚持，支撑他历经十六年的沉浮。所指的“事情的本质”，即无论行业怎样震荡，都要坚持把消费者的产品和服务做好，市场就一定给回报。“所以在过去20年，从功能机向智能机、2G向3G每一次转型，我们虽然陷入短暂的困境，放弃了花30亿打造的品牌，团队克服了很多困难，但最终却活了下来。”他感叹道。
面临新一轮国产手机的洗牌，很多人称2015年、6000万是一二阵营的分界线。他反问道“跻身第一阵营有用吗？在功能机时代我就意识到如果只追求量和规模，忽视盈利能力，品牌将难以长久发展。”显然他对vivo的盈利能力相当自信。另一方面，他认为“手机市场很大，不是在跟同行竞争，而是与消费者脑海中的感知价值去竞争，vivo与同行不是绝对竞争的关系。最终不是竞争对手把你干倒而是自己，所以必须时时刻刻自省。”
2013年，vivo全年出货量总额是1500万台。有媒体爆料，vivo2014年的出货量目标是2013年的一倍，Q1、Q2均已超额完成，预估Q3即可完成并超出2500万台，加之vivo下半年推出明星机型，全年出货量可能超过3500万。
面对上半年不错的成绩单，他却说“销量、排名是对vivo的肯定但却没那么重要，公司的逻辑是不追求规模、不追求量、不追求排名，只聚焦于产品和目标人群，做好就会有人买单，良性循环。公司董事会对vivo没有营业额、利润等指标要求，只规定每年保证产品研发及品牌建设的投入比例，库存（以实际销量为准，代理商的库存也算vivo的库存）周转周期限定在30或45天之内，企业健康运作就可以。”
他时刻提醒自己“vivo的目标是做健康长久的企业，野心可以有，但如果没有实力支撑就是空想、幻想，要保持平常心稳步向前。”这也是因为他曾目睹过太多同行的“急功近利”，2005年南方高科停产暴露了国产手机风光背后隐藏的“价格战、核心技术、渠道”深层次隐患，警示意义特别大。
现在，为了保持对市场的敏感度，冯磊经常跑终端，了解暑期旺季的导购情况。2014年vivo在南京成立软件研发基地，在东莞兴建国际化vivo总部工业园暨vivo总部研发生产基地之后，又将目标瞄准了海外市场。
