AD
导报记者 陈余玉/文
9月11日，浙江省消保委会同台州市市场监管局、市消保委开展“电信业服务质量消费评价活动”，来自椒江、黄岩等地消费者代表，消保委相关负责人及律师与电信、移动、联通三大通信运营商进行面对面地评议。
今年4月来，台州在各媒体发布电信服务业存在霸王条款、消费陷阱等有关案例征集，发放调查问卷、组织义工开展消费体验等活动。2990人参与有效调查来看，存在着“两低一高”现象，一是对电信业服务质量满意度偏低；另个是对投诉处理结果满意度偏低；此外，还对服务质量投诉仍居高不下。
据发布 《台州市电信业消费调查问卷》报告表明，在电信、移动、联通三大通信运营商主要存在6大问题：一是计费方式不够透明合理，37.45%消费者不清楚自己手机或固话扣费标准，960人认为运营商有过不按规定扣取话费情况，636人认为出现过上网流量即将用完却没有提示现象；二是电话或宽带定制业务擅自开通，35.38%受调查者认为曾被强行定制业务，运营商擅自开通业务较普遍；三是捆绑业务存在霸王条款，55.18%认为宽带捆绑销售电信套餐存在霸王条款，在拟定合同补充条款或营业厅内张贴告示存在不公平、不规范条款或消费陷阱；四是普遍反映宽带网速与承诺不符，82.21%认为实际网速未达电信运营商当时承诺速率；五是经常接到骚扰电话或垃圾短信，86.86%消费者均表示接到骚扰电话或垃圾短信，其中75%表示经常收到；六是优惠活动广告存在虚假宣传，消费者普遍反映运营商发送部分短信业务介绍及张贴广告及宣传中，存在不规范或误导消费者情况，部分套餐文字表述内容含糊，使消费者十分迷惑。
当天，消费者代表与运营商进行两个多小时的答辩。三大通信运营商相关负责人均当场表态，他们接下来会对消费者反映相关问题进行整改。
