苹果公司英文名“Apple”原来还有这种意义-科技频道-金鱼财经网

TechWeb报道9月10日消息，据国外媒体报道，苹果拥有异常忠诚的果粉真是令人羡慕。除了优秀的苹果产品，这也要归功于苹果旗下各个零售商店提供的完美服务。《体验》一书作者Carmine Gallo日前接受Business Insider网站的采访，并在现场透露一些关于苹果如何打造完美零售体验的有趣内幕。

Carmine Gallo表示，苹果员工要接受一套A-P-P-L-E客户指南，该指南将帮助他们一步步获得客户认可，让客户始终保持微笑。详解如下：

A

pproach with a personal, warm welcome

要一对一地来个热情的欢迎

P

robe politely to understand the customer"s needs

有礼貌地了解客户需求

P

resent a solution the customer can take home today

给出一个客户当天就能把产品带回家的方案

L

isten for and resolve issues or concerns

认真倾听和解决客户的问题或担忧

E

nd with a fond farewell and an invitation to return

与顾客依依惜别并表现出希望顾客再次光临

事实上，我们经常在电信巨头那里遇到的是“强行让（Push）客户购买更多昂贵却无用的服务”和“让客户空等（Postpond）三个小时，直到结束营业”。而苹果客户指南中的“P”却与之大大不同。苹果更多的是训练员工成为真正有帮助性，并且能够认真倾听客户需求又切实解决问题的人。不幸的是，这么一个非常简单却有效的理念却未在某些行业树立。（露天）