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兰溪的鲍先生有一张面值5000元的世贸大饭店金卡，没用几次，丢了。永康的杨女士有一张500元的购物卡，她在永康大润发超市消费时，因为卡有折弯过，刷不出来。
他们想挂失补办，却都得到了同样的答复：补不了，卡作废了。
“里面还有不少余额，怎么说作废就作废了呢？”两名消费者有同样的疑问。
记者走访发现，金华不少商家，在消费者丢失预付卡之后，或多或少存在一些挂失补卡方面的漏洞。有的甚至还会出现这样的硬性条款：不记名、不挂失、遗失不补。
案例
预付卡丢了
商家却不愿挂失补卡
鲍先生的兰溪世贸卡是之前买房赠送的，消费了两次，花了六七百元，里面还有4000多元余额。今年8月，鲍先生钱包被偷，这张卡也就丢了。他第一时间找到饭店工作人员，希望能挂失补卡。可工作人员却告诉他，这张卡不记名、不挂失，补不了。
“当时房产公司送卡的时候登记过我的名字和电话，而且每次去消费的时候都能查到，这就是一张实名制的卡。”鲍先生不理解，到饭店这里，怎么就成了一张不记名的卡。
鲍先生还回忆说，第二次去消费的时候没带卡，当时工作人员还建议他先垫付现金，下次再带卡来刷。
“既然这样都可以，为什么补卡就不行呢？”鲍先生还记得，在消费卡的背后，写有不记名、不挂失，无法补办的声明。他觉得，这明显是霸王条款。永康的杨女士去补卡时，也得到了类似的回答。
“公司有规定，卡不记名、不挂失、不补办。这属于顾客自己保管不当，卡就作废了。”即使杨女士愿意支付相应的工本费，可大润发超市的工作人员还是不愿意替他补卡。
后来，鲍先生和杨女士都打了12315热线投诉。经过调解，杨女士的卡补回来了。鲍先生的投诉仍在处理中。
调查
金华服务行业，补卡挂失普遍存在漏洞
既可以免去每次的现金交易，又能享受商家相应的优惠，很多消费者都乐意办一张带有预存性质的会员卡。可万一卡丢了，却是件麻烦事。
昨天，记者就此随机咨询了金华8家提供预存会员卡服务的商家，调查结果却不尽如人意。
位于婺城区工商城的美乐会运动健身，消费者只要跟它签一份合同协议书，交了钱，卡就能办出来。每次去健身，只要出示健身卡就可以。
那万一卡丢了怎么办？
“客人自己没有保管好，我们不负责任。”美乐会的工作人员说。
江北胜利街上的红太阳(000525,股吧)养生会所还算正规，会所办卡采取记名和不记名两种方式。
“如果给自己办，客户可以选择实名；如果是送人，或者不方便透露真实姓名和电话，也可以选择不记名的方式。”会所主管李女士说，记名卡还设置了密码，客人每次都需要凭卡和密码才能消费。
“所以如果是记名卡丢了，凭身份证，告知姓名电话就可以挂失。万一是不记名卡丢了，就补不回来了。”李女士说，每次客户办非记名卡，他们都会提醒客户尽快登记信息并设置密码。
另外，白金汉宫只凭会员卡卡号就能消费，如果记不住卡号，就不能挂失补办。西市街上的A+美发，虽然能挂失会员卡，但是无论是谁，只要报上会员关联的手机号就能消费。其他几家，多多少少也存在一些漏洞。
市场监管部门
不记名、不挂失、遗失不补，属霸王条款
那么，预付卡丢了，商家不补，属不属于霸王条款，算违规么？
事实上，浙江省工商局早从2012年4月起，就在全省范围内启动了整治消费领域合同“霸王条款”专项行动。还专门邀请组织了一批法学专家、知名律师、各主要消费领域行业协会专家等，成立了合同格式条款专家审查委员会。论证审定了420条霸王条款，并公布了10条主要消费领域具有共性的“霸王条款”。其中“本卡不退、不记名、不挂失、不换卡、不换现、遗失不补”就是其中一条霸王条款。
另外，根据《单用途商业预付卡管理办法(试行)》第十八条规定，单张记名卡限额不得超过5000元，单张不记名卡限额不得超过1000元。发卡企业或售卡企业对超过有效期尚有资金余额的不记名卡应提供激活、换卡等配套服务。
“预付卡丢了，如果商家不补办，我们肯定要介入并跟商家约谈。如果一对一能取证的，就要责令补办。万一商家概不负责，我们也会立案调查，等取证之后，该退钱的退钱，该补偿的补偿。”金华市市场监管局消保分局的工作人员说，对于商家拒不改正的，将根据新《消法》予以50万元以下的罚款。
