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海淀区张女士：购买天文馆门票有网上购票和现场买票两种途径，但是在兑换网购门票时，依然要跟现场买票的观众一起排长队取票。网购门票本身不仅体现不出网购的优势与速度，反而延长了所有观众的购买时间，希望天文馆能够设立单独网购取票窗口，以减少观众购票时间。
北京天文馆：观众反映情况属实。通过我官方网站购票的观众要在售票窗口取票。考虑到观众意见，北京天文馆决定，为从官方网站上购票的观众开辟绿色通道，观众可凭订单号进入展厅，再到展厅内的服务台取票。最大限度地减少观众的等待时间，充分享受网上购票带来的快速便捷。
