AD
导报记者 柴丹通讯员 沈杲 张萍/文
日前，杭州萧山区市场监管局运用市场化处置手段，成功地化解了一起涉及240余名健身消费者的预付卡群体消费纠纷，直接挽回经济损失40余万元。
今年7月，该局湘湖工商所陆续接到多名消费者的投诉称，持有萧山闻堰镇的猎人健身俱乐部的会员卡，尚未来得及消费，就被店家告知已将门面转让，将不再作为健身房使用，造成了卡内金额的白白损失。根据了解的情况，此纠纷牵涉人员数量众多、影响面广，存在着矛盾进一步激化升级影响到社会稳定的风险，为此，该所迅速启动应急响应机制，掌握了涉事俱乐部是因长期亏损而停业。
综合考虑到俱乐部的实际情况，和消费者的强烈维权诉求，工商所决定放弃帮助消费者要回卡内金额的传统做法，以免使处于困境中的俱乐部“雪上加霜”，抓住“市场问题该用市场手段解决”这一思路，创新地将辖区另一家经营优良的风尚健身馆，引入参与到此事件的善后工作中来。
为此，工商人员联系两商家负责人协商，确定由风尚健身馆接手原猎人健身俱乐部未消费完的会员卡客户，并额外赠送在此消费纠纷期间，消费者损失的2个月健身时间，同时猎人健身俱乐部，将原有的健身设施、空调设备等固定资产作价抵给风尚健身馆。
通过这“四两拨千斤”的巧妙处理，既使消费者达到了维权目的；也使当事方经营主体得以“善终”，避免背上沉重的民事债务负担；更使第三方经营主体意外获利，达到了多方共赢的良好效果。
市场监管部门提醒：
消费者在健身消费时，要尽量选择信誉度好、知名度高的商家；不要因商家优惠幅度大，而忽视潜在的风险；切勿轻信商家的“终身服务”；办理消费卡签订合同时，明确优惠范围、特殊情况、退卡条件等，避免让“最终解释权”落入商家手中；注意保存消费凭证，作为维权的依据。
