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8月15日，江山市区徐师傅购买一部手机，价格2999元，当时服务员在推销该款手机时承诺：购买该款手机可送300元话费，徐师傅购买了该款手机后，第二天，接到移动公司手机短信显示，获赠300元话费分10个月，每月返充30元。同时话费返充期间，需订购不低于30元流量包，未订购流量包或流量包月费不足仍照30元收取。
徐师傅觉得这短信内容与营业员承诺送话费完全不符，找到手机店交涉，要求取消每月30元的流量包，兑现购机前送300元话费的承诺。营业员改口说，订购每月30元的流量包，这是移动公司的一种服务套餐。徐师傅又提出要求退机，营业员说要承担300元话费损失，因为该机套餐已开通运行。无奈，徐师傅向江山市消保委城南分会投诉。
消保工作人员经调查后认为，经营者在购买发票上写有“送300元话费”承诺，手机店以送话费为促销手段，未告知消费者在销售该款手机过程中，送话费所要成立的全部信息，使消费者作出错误的购买行为，其实就是一种误导消费行为，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关条款规定，责成经营者兑现向消费者徐师傅购买手机送300元话费的承诺，并向消费者赔理道歉。
8月20日，经消保工作人员主持调解，双方达成上述调解协议。
应洪仁
