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蚂蜂窝CEO 陈罡
和讯科技消息 8月26日-28日，2014中国互联网大会在北京国际会议中心举行，本次大会主题为“创造无限机会 打造新时代经济引擎”，话题涵盖移动互联网、电子商务、智能穿戴、互联网金融、大数据、云计算、创新创业等多个领域。大会期间，蚂蜂窝CEO陈罡接受了和讯科技的采访。
在陈罡看来，今年在线旅游行业是很重要的分水岭一年。他认为，“我相信行业整合还会加剧，包括这个行业最新的投融资都非常地热，今年已经公布出来的投融资项目来说已经超过去年，我相信这个行业新的整合还会在出现。”
陈罡还表示，“今年来说，在线旅游行业是很重要的分水岭一年，以前这个市场是卖方市场，大家看到的都是OTA在这个行业里变成最大的公司，主导这个行业，但是往后面去走，谁最懂用户，谁最懂服务，会变成在线旅游行业新的玩家。”
以下为采访实录：
和讯科技：各位和讯网友大家好，在2014中国互联网大会上，我们很荣幸地邀请到蚂蜂窝CEO陈罡陈总，下面请陈总跟大家打个招呼。
陈罡：各位和讯网友大家好。
和讯科技：陈总，去年咱们旅游行业经历了一大波整合期，您认为今年还会不会出现这样的状况？
陈罡：我相信行业整合还会加剧，包括这个行业最新的投融资都非常地热，今年已经公布出来的投融资项目来说已经超过去年，我相信这个行业新的整合还会在出现。但是今年来说，在线旅游行业是很重要的分水岭一年，以前这个市场是卖方市场，大家看到的都是OTA在这个行业里变成最大的公司，主导这个行业，但是往后面去走，谁最懂用户，谁最懂服务，会变成在线旅游行业新的玩家。
和讯科技：蚂蜂窝今年有没有资本上面的情况出现呢？
陈罡：蚂蜂窝一直都有资本市场对蚂蜂窝很看好，很积极，很多机构也在和我们联系。
和讯科技：我们在移动端产品方面，今年6月份我们在移动互联网大会也见了，谈的最多是移动产品，现在过了半年以后，我们移动产品现在处于什么样的状况？
陈罡：蚂蜂窝从2011年开始，我们移动端产品一直在高速增长，包括我们到今年年初我们就超过五千万用户，超过80%的是来自于移动互联网，而且每天访问蚂蜂窝数百万用户里，超过50%都是通过智能手机来访问蚂蜂窝的产品和服务。
和讯科技：还有一个话题，咱们比较注重社区的构建，未来我们社区的产品在整个蚂蜂窝服务结构里，会占什么样的位置？
陈罡：蚂蜂窝和其他的在线旅游很大区别来说，我们有一个社区，包括蚂蜂窝这个名字也是从社区诞生而来，但是今年我在公司最初年会上就提了一个主题，过去蚂蜂窝？？（02：27）我们有很好的社区，有很多的互动，今年开始我们变成（02：35）。因为去旅游，大量信息不对等，产生的用户需求，大家做消费决策，都希望找到真实可靠的信息。UGC是信息里非常重要的形态，但是UGC的特点是信息杂乱无章，只有变成结构化数据之后，信息整个流通的效率，使用的便利程度才会更高，所以我们从2014年开始，蚂蜂窝会在结构化数据里，会迈上非常大的一步，包括这次在互联网大会上我分享的主题也是旅游大数据，旅游大数据来说，结构化的，无论是酒店、餐厅和景点，这样的信息，包括旅游真实的评论，能让用户更全面、客观地，对自己的行程，对将要去的地方，无论是餐厅也好，景点也好，都有很客观的认识，我相信这样的服务形式来说，会对广大的旅行者给了他们更多的帮助，尤其在他们做消费决策的时候，这样的一些结构化的信息和用户的评论包括真实的照片，会极大帮助到用户，这是蚂蜂窝利用社区的基础，所构建出来不同的服务，也是区别于其他企业非常大的特点。
和讯科技：刚才提到了大数据在旅游行业的影响，我们蚂蜂窝它底层的数据从何而来，多大的数据会影响到整个客户的服务体系？
陈罡：蚂蜂窝有超过五千万的用户基础，这是非常庞大的用户基础。今天的蚂蜂窝已经变成中国五最大的旅游社交的平台。这些用户每天有超过三百万用户在这个平台上面去活跃，每天他们在这个地方分享照片，分享游记，分享旅游的点评，包括对酒店服务，包括客房的设施，大家都会分享自己的见解和亲身的经历，这些海量的UGC源源不断地汇聚到蚂蜂窝平台上，我们通过云分析和挖掘的办法，把这些数据进行分类，进行抽取，进而汇总到一些结构化的标的里，比如针对曼谷某一个酒店，曼谷的城市酒店，我们看到曾经住过的人对它交通的评价，对酒店里评价，这样的数据来说，它是来自于真实用户的体验，对即将要预定酒店的客人来说，是非常重要的参考。这样的一些信息，就源源不断地在蚂蜂窝上面，每天都有数十万的信息，时时的，在全国各地进行旅行，无论是刚才提到的酒店也好，餐厅也好，甚至当地的餐厅信息，都汇聚回来，汇聚回来，把UGC的信息充分去利用，变成结构化的数据，这样的大数据形态，就是在社区基础上，UGC从量变到质变的过程，蚂蜂窝通过自有的产品和技术，能够完成，这是非常棒的一点。
和讯科技：陈总，刚开始开头提到了今年可能是旅游行业的分水岭，也有资本的进入和关注，我们这个行业一旦有了资本的进入，会有新的发力点，您认为这个行业未来真正的角逐点核心在哪里？
陈罡：首先我觉得往过去看，在线旅游很明显分成三个时代，最早是OTA的元年，就是把线下的资源搬到线上，第二个时代，随着互联网信息越来越多，大家有了信息搜索和比价的需求，前面两个时代很典型的是卖方市场，都是由于OTA要为商家去代言，为商家寻找客户，寻找客源的模式，包括流通的商品都是简单化，标准化的商品，比如简单的机票，简单的酒店，但是真正中国旅游市场更大的将来在哪儿，在于个人休闲游的市场，当我们自己尤其当80后、90后变成整个消费主体之后，大家更需要更个性化的体验，更个性化的体验来说，大家对旅游的服务和产品有了全新的要求，不仅仅是简单的机票或者是一个酒店，尤其涉及到出境游，会更加地复杂，涉及到签证，涉及到汇率，涉及到当地的交通，这样的信息来说，会催生出第三个时代就是个性化旅游时代，个性化旅游时代的载体，就是以工具为载体，以攻略，各种移动的应用为载体，以各种UGC的信息，以各种旅游的点评为基础，然后再做消费决策，而不像以前，以前单纯卖方市场格局里来说，可能是价格是非常重要的纬度，所以会出现低价，简单的比价这样的形态，在个性化旅游时代来说，谁更懂用户，谁更懂服务，我相信才会变成市场上能服务更广大旅游用户群。
和讯科技：去年经过了一个很大的整合期，也一直业界在讨论垄断的问题，一家独大的问题，到今年，您怎么看现在整个市场格局呢？
陈罡：当前市场的格局，行业是传统大佬，大家也在很积极地进行资本运作和并购，也有人刚刚去做IPO。我相信在这种格局里来说，会加速整个行业的成熟度，任何一个行业，都是从卖方市场走向买方市场，从卖方市场走向买方市场，是大家不可避免的是行业的细分，专业化、细分化，尤其走向卖方市场更关键的是谁更懂用户，朝这个行业发展的业态来看，我们目前看到的是已经非常成熟，非常呈规模的公司，他们是上一个时代的公司，某种程度上说，他们是卖方的代表，但是新兴起来的公司来说，应该用新的用户声音，新的社区的力量，新的UGC的力量，新的用公正客观的第三方的态度来帮用户做消费决策，这才是更新的发展机会，也是更新的行业发展的趋势。
和讯科技：您刚才也提到了今年有些公司上市，包括去哪儿在美国IPO，像我们这样资源比较独立的公司，如何在整体体量被大公司挤压情况下，我们能够更好地发展？
陈罡：首先我觉得刚才我提到在线旅游可以分成三个时代，不同的时代有不的核心公司，核心的模式，虽然说是现在也有很成功的公司，在纳斯达克上市，进行很成功的IPO，包括在国内，在香港也有这样的公司，大家都在很积极在做准备。蚂蜂窝的模式是非常独特的，首先蚂蜂窝的模式基于来自社区，我们从第一天开始就站在用户的角度，某种程度上说，我们希望蚂蜂窝的攻略，蚂蜂窝的旅游点评，蚂蜂窝结构化数据能为用户代言，这是全新的形态，这种形态有很强的独立发展的DNA一，不依附于某一个大的巨头，要做很强的，给你供应很垄断的库存，给你供给很大的流量，靠这样的模式，我个人觉得蚂蜂窝的发展路径，我们刚刚走了一个快速上升通道，我相信接下来两年左右，整个蚂蜂窝能推出的产品和服务，能够让更多的旅行者享受到中间的价值和实惠，比如说今年推出的国际酒店专家，国际酒店专家就是基于蚂蜂窝的大数据，预定国际酒店是极其复杂的事情，不像去趟杭州，去趟厦门，非常熟悉的像七天、桔子水晶这样的酒店可以选择，比如你一下去了巴塞罗那，你看到的是完全不知名的品牌，甚至语言都很陌生，在这样情况下，如何进行自己的旅游消费，最有价值的参考来说，就是借助曾经去过的旅行者，他们的经验，他们的评价，他们的照片，来为你做消费的判断，蚂蜂窝的国际酒店专家也是基于这样的旅游大数据，我们也做出了单独的旅游攻略，甚至蚂蜂窝根据用户的行为，我们对一个目的地的行政区划进行了重新的适配和画图，这样的结构是区别于传统的比如说根据行政区划来去划分，我们把那些旅行者常去的景点，他们经常去的餐厅包括他们经常购物的区域，都进行了区分和归类，在这种数据基础之上，用户就非常清楚自己应该去如何规划自己的旅游消费。
和讯科技：去年也有一个比较热门的话题，就是一些恶性垄断的现象出现，今年这种声音听的比较少，是不是代表整个市场发展比较成熟，还是有一定现象出现的？
陈罡：尤其像恶性垄断这种形态是非常典型的卖方市场的恶性的表现。卖方市场因为他自己可能对库存的把握和用户这种供给关系的不对等，极其容易形成一边倒的现象，但是真正走到买方市场，走到个性化旅游时代来说，用户的购买会变成非常强的溢价能力，大家的自助选择会让更多有优质服务的能力并且有很专业的品牌，很细分的资源优势，这样的商家会源源不断浮现出来。从蚂蜂窝平台里，我们除了和大型的企业，比如像易龙、携程、海航，香格里拉集团这样的企业进行对接以后，我们大量和当地的品牌，比如台湾民宿的品牌，普吉岛当地资源最好的地接服务，包括在东南亚最好的注册公司，这样新兴的品牌会源源不断地会通过蚂蜂窝平台和蚂蜂窝大数据，会让更多旅行者能够接触到。当旅行者和消费者选择更多的时候，这种垄断自然而然就打破了。
和讯科技：我们今年盈利模式或者营收状况有没有新的创新或者新的突破？
陈罡：我们今年在营收上面有很大的进步，尤其我们推出很多新的业务，包括蚂蜂窝特价服务，整个蚂蜂窝酒店服务全面升级，在这个基础之上，我们今年很有可能盈亏平衡的，但是我觉得蚂蜂窝作为一个高速发展的互联网公司，我们也不是以短期的盈利为目标，我们仍然会以更新更快的速度，推出让旅行者眼前一亮，他们非常贴心，他们非常急迫所需要的旅游产品作为我们的使命和目标，不断地去做更大的投入，尤其是在移动互联网上，我相信我们会有更新迭代的产品，会推出，尤其今年的旅游攻略6.0之后，这是全新的飞跃，大量结构化的数据在后端能让用户无论是通过ABS的方式还是快速查询的方式，都能简单直观地找到自己想去的景点，需要查到的酒店，并且在后端，我们还能提供预定的服务。
和讯科技：我们在国际化方面，有没有一些新的布局呢？
陈罡：刚才我们提到蚂蜂窝的国际酒店专家，国际酒店专家就是专门针对中国人进行的全球旅行，不仅是国内，无论去到东南亚，还是去到澳大利亚，还是去到美国，我们整合了全球非常好的酒店资源，在蚂蜂窝平台里，上线的有超过60多万家全球的酒店，无论是从五星级酒店还是各地的民宿，这样品类非常丰富繁多的酒店资源来说，是很能方便大家去规划自己的海外行程的，包括我们也很积极和海外专业的注册公司，包括像签证的合作伙伴，也都在进行对接，尤其像今年推出了一些比如入台证，我们和后端最专业的办理入台证的合作伙伴，我们在一起，进行特价活动。这些效果通过在蚂蜂窝平台里来说，一旦我们推出之后，用户的反馈非常非常良性的。
和讯科技：非常感谢陈总接受和讯科技的采访，谢谢！
