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老人在银行等待显得有些迷茫。
看病挂号、银行服务、打的等公共服务移植到网络，方便之余却忽略了跟不上网络时代的老人们
文/图 记者龙锟
十几年前互联网开始兴起，老人便陷入了脱离互联网的危机，如今移动互联网再次兴起，融入到现代社会挂号、买票、打车的方方面面，老人与互联网之间仍有着厚厚的隔膜，生活上的不便越发明显。在年轻人用手机几秒就完成转账时，老人们还在银行窗口前苦苦排队数小时。当人们用打车软件轻松叫车时，一辆辆的出租车却从挥手的老人身边远去。
老年人接受新网络时代依然有难度，科技给公众带来便捷的同时，却忽视了这一群体。为老人保留一些慢节奏、浅理解、易办事的传统生活空间，能让他们感到舒适很多。去年年底，全国老龄办等24个部门下发《关于进一步加强老年人优待工作的意见》，其中提到燃气、电信、邮政甚至银行均要开设老人窗口，但记者发现此意见并未完全落实。
想转个账：去银行苦等一小时
昨日10时，在深圳百仕达小区附近的一家银行内，正是业务高峰期，坐在轮候椅上的人们八成都是老人。68岁的杨阿姨不断看着手表，因为她的前面还有14个人，再过一个多小时，她就得回家给儿子做饭了，如果还办不完业务，就只能下午再来。
杨阿姨说，这次来银行办理的业务是给一个远方亲戚汇钱，不过她不想让儿子知道，虽然儿子用手机很快就能搞定。“我只用存折，以前在ATM机上用过，输错过几次，就不敢用了。”杨阿姨说，自己在银行工作人员的指导下给别人寄过一次钱，后来因记性不好，又忘记了使用方法，所以也不敢再给银行工作人员添麻烦。
这里银行只开设了两个现金业务窗口，业务办起来也并不是很快。杨阿姨坐了半个小时，腰腿也有点酸，出去活动一会才又回来等，一小时后她终于给亲戚汇去了3万元。
王洁是这家银行的大堂经理，她表示，银行已经要求他们在遇到老人时要主动上前询问他们的需求，如果他们需要用ATM机，也要保证有工作人员在旁边。“不过老人不喜欢用取款机，而更愿意去柜台办业务。有时候看到他们等得很急，但也没有办法。”
想去看病：不会预约只能排队
在深圳市中医院，住在福田区的56岁的罗阿姨，因为腰腿不舒服，来这里看风湿门诊，子女并没有陪在身边，她一人慢慢排着队。
罗阿姨曾经试过电话预约，但是基本上都非常难预约到。女儿曾经教她使用一款手机软件预约，但是自己也始终没有学会，因为手指太抖，使用智能手机往往按键按不到位置。所以每次网络预约，都是女儿替她代劳，但是罗阿姨有时候也不愿意耽误女儿的时间，所以会自己来医院。
在该院门诊部的一、二楼均设有两个“优先窗口”，写明“老年人、残疾人和军人”优先。另外，持老人证在其他窗口也依然可以优先挂号。不过其他老年人也都排着队，罗阿姨只能跟在后面慢慢等。
罗阿姨最终拿到了上午最后几个号。“这算幸运的，有时来得晚根本拿不到号，专家号就那么几个，很难拿到。”
罗阿姨也尝试用过一些医院的自助终端预约机，但是她发现医院里也没有多少人会去用，也没有工作人员上来教她怎么用。
在深圳市人民医院门诊部，这里的挂号处设有专门的老人优待窗口，但优待窗口前也排着很多年轻人，而一些老年人却在另外的窗口排着长队。老年优待窗口并没有起到真正的作用。
想学上网：眼力记忆力都不够用了
其实老年人在面对网络对生活的冲击时，显得非常无助，他们此时在心理上更需要旁人的帮助。深圳市罗湖区公安局第二接待大厅与一家老人日托机构都在同一栋楼，由于这个大厅每天发放400个号，很多老人不会网上预约又拿不到号，不少老人都会前往这家日托中心咨询怎么去网络预约。
但是现实中，让老人真正学会使用互联网又是非常艰难的，对于老年人来说，学会使用互联网最便捷的方法就是去老年大学学习，老年大学的电脑班普遍都没有书法、文艺班火热，老人们报名电脑班一开始会非常踊跃，但是之后留下来的却很少。
杨蒋银是华龄日托服务中心电脑班的教师，他说：“他们开的电脑班报名时会有20多个老人，但是最后留下来的只有五六个。”主要原因在于老人的眼睛和记忆力都不够用，学习电脑已经相当困难，今天教的，明天就忘了。
为老人，可以想得更多
去年年底，全国老龄办等24个部门下发《关于进一步加强老年人优待工作的意见》，其中提到燃气、电信、邮政、医院、银行均要开设专门窗口，不过记者在深圳走访发现，除了医院外，这些业务部门均未设立专门为老人服务的窗口。
深圳去年成立了中国信息无障碍产品联盟，希望让残疾人、老人等特殊群体能够使用互联网产品，不过目前主要针对的是残疾人的信息无障碍建设，针对老人的产品着力不多。
产品可以更“傻瓜”
互联网技术的一些细节依然可以再改善，比如通过放大手机的字号，让老年人能够使用手机；通过让电脑和互联网产品有读屏功能，让老人易接触并明白理解互联网产品的运营模式，同时“傻瓜”化一些产品的操作模式，让老人可以轻松上手，不再对科技产生恐惧。
60岁以上免排队
在深圳市公安局的出入境办证大厅里，60岁以上的老人都可以免排队，到现场办业务的老人只要出示身份证，就可以享受特别优待。
体检结果自动上传
深圳车管所创建驾驶人体检远程监管服务系统，只要老年人前往联网医院体检，资料就会自动上传到车管所，省却老司机每年到车管所提交体检证明的麻烦。
