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香港消委会多次与宝库沟通无果,今年7月发出最后通牒。 (截图自香港消委会官网)
宝库网站仍然正常运营。网购需谨慎,内地50多个消费者网购奶粉遭遇维权难
新快报记者 李骞
海外代购、电商的兴起给消费者境外代购奶粉提供了便利。现在,许多妈妈通过在电商网站跨境购买奶粉来解决宝宝的口粮,但随之而来的安全隐患还是令人防不胜防。
日前,广州市民陈女士对新快报记者投诉称,其于去年6月份在一家名为香港宝库网的网站参加集购,购买了12罐奶粉,至今还有8罐未到货。据记者了解,目前已有50余名内地消费者在该网站购物后未收齐货品,而该网站公布的联系方式均无反应。
香港消委会向受骗者回函显示,2013年5月至2014年6月期间,消委会共接获91宗与该网铺相关的投诉个案,涉及金额达港币285000元。尽管消委会已竭力调停,大部分个案(69宗)仍未获解决。
网站失联数月,内地妈妈投诉无门
记者查询Birth宝库网站,其资料显示,宝库成立于2006年夏天,是一个面向全球的线上购物网站,主要经营婴幼儿及妇产用品。陈女士介绍,香港宝库网在妈妈圈里有一定知名度,主做港货尤其是奶粉代购,她在该网站花了2200元购买12罐婴幼儿奶粉,但至今仅到货4罐。“宝库网一直以货源紧张为由延迟交货,从2013年底开始至今,打该网站公布的电话一直没有打通或无人接听,发邮件、微博留言也未得到任何回复。”
目前,有数十名网友在广州妈妈网上集体声讨该代购网站。在一个名为“宝库失联”的Q Q群里,有来自珠三角、海南、西安、成都多地共56人登记了被Birth宝库拖欠奶粉。有家长初步统计,被扣押、受骗的奶粉钱大约12万元。其中最大的一单是成都的赵女士,去年10月1日通过银行转账购买36罐荷兰奶粉,至今一罐未收到,价值6000余元。
新快报记者多次拨打“香港宝库网”客服电话,均无人接听或已停止使用,向该网站公布的联络邮箱发送邮件问询也暂未获得回复,其官方微博也已经停止更新。记者在该购物网站上看到,该网站现在仍未下架奶粉等商品,试购婴幼儿奶粉还可以接受订单。
香港消委会7月发出最后通牒
据了解,内地消费者在Birth宝库购买奶粉主要是通过集购(类似于团购)的形式,选购商品后下单,直接付款给宝库提供的账户,然后等待发货。
记者从香港消委会方面获悉,从去年5月起开始收到有关该网店的投诉,初时是零星个案,但从去年底起每月都有投诉,今年3、4月投诉数字急升,两个月内已有超过50宗,至今年6月涉及该网店的投诉累计共91宗,涉款高达28.5万港元。
据了解,6月19日,香港消委会已向该网站发出“最后通牒”,这也是香港消委会首次点名谴责的购物网站。香港消委会官网信息引述该店负责人称,网店不能停收订单是因为内地的中介公司已收取货款,网站若停收订单,就难有足够资金营运。截至目前,仍有许多个案还未得到解决,海关接获消委会转介后也已展开调查。
典型案例一
投诉人在2013年6月为她儿子在宝库网站订购36罐奶粉,并缴付了港币8640元。该网站经营者承诺于2至3周内送货。但时至今日,该投诉人只收到两罐奶粉。她表示儿子已过饮用奶粉的年龄。然而,网站对她的退款要求一直置之不理。
典型案例二
投诉人于2014年2月在宝库网站订购24罐配方奶粉,并付讫款项港币7512元。但至今未收过任何货品。
香港消委会与宝库协商过程:
2014年3月:消委会收获与该网站相关的投诉个案急升,该月份单月达25宗。本会发信该网铺表示关注并要求会面,寻求解决方案。
2014年4-5月,该网站均拒绝与本会会面,然而,相关投诉个案依旧没减少迹象。大量投诉个案未获解决,而另一方面,无论是通过电话、电邮或书信与该网站联络,越发困难。
2014年6月19日,消委会向该网站发出最后通牒,严厉警示该网站,必须立即停止接受网上订购婴儿配方奶粉的服务;并必须在十天内妥善解决所有未获跟进的投诉个案。
最后通牒发出后,消委会发现该网站的网上订购婴儿配方奶粉服务依旧运作;而未获跟进的投诉个案也未能在限期内妥善解决。
2014年7月,消委会决定点名谴责,借以告诫网上经营者切勿效法,同时亦提醒其他网购消费者。
跨境网购建议
1.一定要认准资质健全的正规代购网站,弄清楚交易对象,仔细阅读交易条款,选用提供安全网上付款服务的网店。
2.为获得较佳保障,应透过可信赖的付款渠道或信用卡付款,小心那些只接受银行过户付款的网店。
3.选用提供完善退款或换货政策、以及有保护私隐政策的网店。
4.网上跨境购物存在逾越司法管辖区域的法律问题,问题在排解纷争时更难避免,需保留交易收据及相关文本,备作申诉的基本资料。
投诉人对该网站的指控,集中于以下几点:
未能提供网上订购的婴儿配方奶粉;
送货延误,或只能送递部分订购的配方奶粉;
未能履行承诺,退回订购婴儿配方奶粉之款项,或延迟退款;
以“先诱后转售”的推销技俩,在收到订购费用后,再游说顾客转购较不畅销的品牌。
