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■本报记者 陈军君
８月７日上午１０∶３０，北京中关村(000931,股吧)的秦女士在苏宁易购下单，买了一部小米手机ＭＩ联通版（纯白），一小时后，手机送到。
秦女士体验到的“闪电配送”，正是苏宁易购８１８周年庆的杀手锏。
蛰伏半年后，苏宁选择在８月份，以用户体验为核心，发起一场全品类、全渠道、全区域、全天候的“百日会战”，持续至双十一前夕。
这场会战被苏宁云商(002024,股吧)集团董事长张近东在内部邮件中定位为“苏宁互联网转型攻坚战”。８１８周年庆成为“百日会战”的首役。
商品战、价格战在电商领域不再新鲜，血拼“最后一公里”的“物流闪电战”或将成为苏宁易购竞争差异化的落脚点，也由此显示出其线上线下一体化（Ｏ２Ｏ）的优势。
竞速：线下店铺支撑“急速达”
苏宁云商运营总部执行副总裁李斌向中国经济时报透露，苏宁易购借助８１８打响的电商竞速战的三大主力物流服务均在８月份全面实施。
届时，苏宁易购的半日达将实现除了乌鲁木齐、拉萨等少数城市以外所有省会城市的全覆盖，承诺用户上午１１∶００前下单，当日送达；晚上２３∶００前下单，次日上午送达。
首次亮相的“急速达”（闪电配送），依托业已打通的门店仓和订单分配系统，苏宁易购将对用户选购商品和配送地址进行智能匹配，优先从门店仓直接进入“最后一公里”的配送，平均送达时间控制在１小时内。该项服务８月份在北京、广州、上海、深圳、天津、成都、南京、杭州、沈阳、西安、武汉、重庆１２个城市的门店覆盖区域实施。
“此番物流属于全方位发力。”苏宁物流公司总经理侯恩龙称，苏宁易购物流的目标不仅要求速度，还追求温度。因此，在物流服务的标准化创新上，本次８１８期间苏宁快递还将全新换装，推出高价值商品手套验机、垃圾代扔、快递盒环保回收等差异化服务，显示了苏宁自营服务的优势，创造了更佳的客户体验。
据中国经济时报了解，从去年开启实体门店互联网化进程后，苏宁推动线上线下融合的Ｏ２Ｏ模式在今年上半年初显成效，遍布全国的１６００家苏宁实体门店都成为其物流配送网点，为线上销售平台提供落地化的本地服务，成为“急速达”服务强有力的支撑基础。这种线上线下呼应联动，或是仅具备线上渠道的纯粹电商京东难以企及的。
确保物流妥投率
“电商大战的背后，其实是物流大战。”从传统零售业进入电商的苏宁、国美一直在推动电商领域的这一变革，电商新贵唯品会、张开双臂拥抱互联网的白电制造企业美的也莫不在掌控“最后一公里”的道路上不遗余力。
借由８１８开打物流闪电战的苏宁云商，此回是有备而来。
据中国经济时报了解，苏宁易购蛰伏的大半年，在集中精力做后台建设：物流基地建设方面，今年上半年苏宁不断有新的物流基地建成并投入使用，公司物流平台建设进一步完善；在物流运营能力提升方面，持续推进门店快递点、服务网点的建设，探索线下自提柜布局，不断完善最后一公里网络建设；优化物流作业模式及长尾商品的铺货规则，简化作业流程，不断提高配送效率，改善消费者的体验。
后台的完善导致苏宁易购今年以来在物流妥投率、消费者服务满意度等物流运营、客户服务的核心指标逐步改善。今年６月份，公司物流妥投率达到了９９．０２％，消费者服务满意度达到了９５％。
李斌透露，苏宁易购下半年将进一步提升市场份额。裹挟着物流竞速的“百日会战”，可视作苏宁易购卷土重来，抢占市场的现实举措。
此回，苏宁易购在吸引流量、增加用户黏性上用足了功夫。从８月６日到８月８日，苏宁易购超市频道连续三天甩卖３０００万卷纸品，进行“买２付１”的疯狂促销。在促销首日，苏宁易购就创造了１７００多万卷的销售战绩，刷新了此前苏宁易购的单品销售记录。三天大促销中，纸品的物流妥投率达到了９９％以上。
