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双十一早已尘埃落定，支付宝成交超过350亿；618也已成过眼云烟，京东的下单量实现翻翻；当广大网民的购物热情渐渐退去时，今年以来全力打造“O2M全渠道零售商”的国美，接力“超级国美月”，为消费者开启了新的狂欢盛宴—8.3男人节。
国美：迟来的线下巨人
过去这些年，国美电器在家电和3C产品的零售行业中始终名列前茅。随着电商时代的来临，国美虽然一直表示要全力进军电商国美在线的低调一度被媒体质疑。从去年年底开始，国美在线动作频频，全面整合库巴网，结束了双电商平台的历史。此后又屡屡创下辉煌战绩，在宣传和促销方面，不断推出特色活动，紧跟京东天猫，这次更是通过打造国美在线独有的“8.3男人节”，进一步增加关注度，争取最大限度的消费者，实现不小的业绩增量和会员导流。种种迹象表明，国美这次在电商发展又上一个台阶。
2014年Q1销售同比增长40%，2014年4月同比增长70%，2014年5月销售额同比增长100%，2014年6月更是实现了销售额同比增长215%的好成绩。同时APP移动端下载量同比增长8倍，销量增长12倍。我们从国美在线的这一组数字中可以看出，国美在线上半年的种种努力是取得了丰硕的成果的。相信“8.3男人节”的活动对于国美在线销售的促进，能够为国美加入电商大战提供更多的筹码。
电商领域的Onlineto Offline和Offlineto Online之争
依据商务部发布的消息，网络零售市场交易规模在2014年上半年达到约1.1万亿元，相当于上半年社会消费品零售总额的8.4%，同比增长33.4%。这是一个巨大且在不断增长的市场。以天猫和京东为代表传统的电商正在通过建立电商平台，联合线下生产企业，不断扩张这自己的市场占有率。而以苏宁和国美为代表传统零售企业也在积极的进行互联网改造，通过O2O的模式推动企业的进一步发展。这是一场Onlineto Offline和Offlineto Online之争，就现在的情形来看，占据着先发优势的天猫和京东目前已抢占70%左右的网络零售市场份额，有着巨大的优势。然而，整个市场还处于快速增长的时期，这场竞争还远未尘埃落定。
不管是线上还是线下，商业的本质是都是企业通过满足用户的需求，而获取自身的利润。因此谁最能够贴合用户需求，谁能够紧跟用户需求的变化，谁能够给用户最佳的体验，谁就最能够赢得他们的信赖，从而赢得市场。有人认为国美这样的线下企业进军线上，已经错过了最好的发展时机，天猫和京东的已经占据了网络零售市场的大半江山，后来者几乎无法超越。但笔者并不这么认为，事实上在网络购物的发展过程中，很多貌似强大的企业都因为经营策略、内部运营等问题，或者没有时刻紧跟用户需求的变化，成为死在沙滩上的前浪。远的有8848，近的有一团混乱的凡客。只有具备健全的企业制度，快速的应变能力，始终抓紧用户需求的企业才能真正基业长青。
那么用户的真实需求是什么呢？笔者认为，简单来讲就是买的时候物美价廉，用的时候舒适流畅，修的时候便利快捷。但要想实现这些，则需要企业具备强大的供应链管理能力，物流管理能力，以及售后服务能力，确保销售的产品有最佳的性价比，最稳定的品质以及最便捷的售后保障。在这方面，国美这样的线下企业，经过多年在零售市场中的打拼，早已建立了成熟的供应链管理体系，物流配送体系和成熟的售后服务平台，相对传统电商拥有巨大的优势。
无论是对于天猫这样采用社会化物流平台的电商平台类企业，还是对于京东这样自建物流体系的独立电商而言，其实际运营能力都还是问题。从双十一和618的反馈来看，物流瓶颈始终是他们的困扰。此外，对于平台电商的天猫而言，尽管无需自身来管理供应链和售后，但对于驻店商家来说，还需要承担“利益均沾，风险公担”，三两个无良商家的行为，就可能导致整个平台所有商家的信誉受损。
与之对比，以国美在线为例，凭借着自身成熟的线下平台，在此次“8.3男人节”上提出了四大超级保障：“超级购买保障”“超级物流保障”“超级服务保障”“超级权益保障”，最大程度的为用户提供在售前、售中、售后等环节的权益保障。从用户需求的角度来看，只要国美这样的线下厂商能够充分的将自己的传统优势转换到对在线购物的支持，电商大时代的竞争才刚刚开始。
改善用户体验，创造新的用户增长点
从商务部的数据可以看出，网络购物对线下购物的替代率还非常有限。笔者认为这是因为无论是PC还是移动端，只是商品展示的一个窗口而已。大量的商品仅仅凭借几张外观图片，以及大量的文字描述和枯燥的系统参数，是不足以令消费者做出购买决定的。因此，未来的电商用户战必然会围绕着提升用户体验来展开。
而国美在线这样的有传统线下零售基因的电商，在这方面有着天然的优势店。而无论是国美还是苏宁都已经看到了这个最佳的用户争夺点。国美更是斥巨资开始对部分门店进行改造，改善门店的用户体验，进一步突出线下体验线上下单的流程，创造新的用户增长点。在这一点上，天猫和京东也都已经注意到，并尝试开设线下体验店或者联合线下商家提供体验服务。但对比本身就有强大线下资源的国美在线，要想赶上还有很长的路要走。
电商大战方兴未艾，无论是传统电商还是线下企业占到上风，不断得到实惠，享受更好购物体验的都是广大的消费者。所以，作为消费者的一员，期待着电商大时代的风暴更加猛烈吧。
