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随着金融改革的深化，国家相应地加快了农村金融领域的改革步伐，以期借助政策的推力、互联网的快速发展来开创普惠金融服务的新格局。但囿于各种因素制约，仍有相当部分涉农银行业金融机构的服务平台建设尚处于起步阶段，这就需要其加快客户体验、应急服务、自助服务三个网络平台的建设，尽快融入现代化互联网金融体系。
构筑客户体验平台
普惠金融的核心在于金融机构能提供随时、随地、随心的金融服务，让人们感受到现代金融服务的便捷。这就需要涉农金融机构全面认识到互联网金融带来的深刻影响，上至总部的战略导向、管理理念、经营策略，下至一线营业网点的建设、业务操作等，都要不断适应互联网金融的变革，依托互联网强大的技术优势增强与客户的对接，让客户主动参与并体验金融机构服务。
目前涉农银行业金融机构主要还是依靠大堂经理引导、柜台人员介绍、客户经理营销、人员上门服务等传统的方式，以及营业网点的电子银行体验机及客户自助终端等停留式机具实现客户体验。涉农银行业金融机构应全面依托互联网和移动通讯技术，开发并优化家庭银行、手机银行、掌上银行、电话银行等金融服务新模式，让“三农”客户能够便捷地享受金融服务。
在构筑客户体验平台的过程中，首先，要用心设计客户体验界面，设计内容应涵盖金融机构简介、服务内容、产品、业务办理流程、客户自助服务、待推出的新服务和新产品、优惠服务、客户建言献策专栏等；其次，要做到设计简洁明快、语音提示清晰、表述简洁明了、内容全面具体、操作方便快捷、紧密联系实际，“三农”客户与其他客户群体相比有其特殊性，设计时应考虑到他们的接受程度和操作的便捷性、难易程度等。对他们提出的意见和建议，应予以重视，鼓励他们的参与热情，提高自身的服务针对性。特别需要说明的是设计内容一定要与实际服务内容完全一致和同步，不可带有半点虚假因素，让“三农”客户切实感受银行的诚信，避免因设计失误而造成客户流失。
搭建应急服务平台
对于直接服务“三农”实体经济的涉农银行业金融机构来讲，应学会不断适应农村经济形势变化需要，及时调整经营思路，实时跟进客户的需求，在保持自身传统业务优势的基础上，及时创立客户应急服务平台体系。
搭建应急服务平台时，涉农银行业金融机构要建立一支上至总部下至一线的联动研究队伍，做到准确研判经济形势、实时跟进“三农”客户变化、及时调整产品结构、有序满足“三农”客户需求，不断为应急服务平台建设和内容更新提供不竭的智慧来源；此外，还要切实提高应急服务产品研发效率，加快应急产品跟进步伐，改进作业方式，突出以业务部门牵头，产品研发、科技应用、软件开发等各部门全力跟进的捆绑式作业，建立上下通畅的“特事特办”绿色通道，第一时间推出适应“三农”客户需求的应急服务产品。
与之同时，涉农银行业金融机构要建立一整套考核科学、奖惩合理的产品应急服务考核体系。对开发出应急服务产品达到“适销对路、效益明显或潜在效益分期体现”的研发团队，给予挂钩奖励和长远奖励相结合的双重激励，激发团队研发产品的活力。同时，对研发产品消极应对、敷衍了事、质量低劣的相关人员做到“处罚不手软、追责不心软”，确保应急服务产品的研发质量。
创立自助服务平台
对于涉农银行业金融机构而言，及时创立“三农”客户自助服务平台，满足他们利用身边的移动通讯工具、互联网络设备，不受时空与地域限制地自助办理业务，是实现普惠金融的优化选择。面对阿里巴巴小额贷款、P2P公司的人人贷等新兴网络金融业务的兴起，更新传统业务覆盖范围不广、业务种类不全、依靠物理网点处理的落后模式，应成为涉农银行业金融机构亟须跟进的重要课题。
涉农银行业金融机构可借助先进的客户指纹安全身份认证系统，在完善自身风险控制制度的前提下，做到最大限度地满足客户自助办理业务的需要。在创立客户自助服务平台时，首先要重视网络融资市场的发展，利用涉农银行业金融机构现有的资金、品牌、信誉、安全等自身综合优势，多维度拓展相对低成本的网络贷款渠道，开发“三农”客户自助申请各类融资性业务的子平台，满足客户多渠道融资申请的需求；其次，建立理财业务自助服务的子平台，适应“三农”客户对金融机构理财服务的需求，做到理财产品选择、申请、签约、购买、赎回等全流程的自助服务；再次，开发代理业务自助服务子平台，实现保险费、水电费、医保社保费、电话费、手机话费、“三农”各类补贴等代理业务的自助办理；第四，在做好“三农”客户银行卡的日常结算、资金往来、实时划转等基本自助平台业务的基础上，还应针对业务流水查询、自助修改支付额度、紧急挂失支付等特殊业务，建立应用自助服务子平台。
