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李斌透露，苏宁将从8月份开始，以用户体验为核心，发起一场全品类、全渠道、全区域、全天候的“百日会战”，一直持续到“双十一”前夕。苏宁易购818周年庆作为“百日会战”首役，将以“省到没话说”为主诉求，主打省钱、省时、省心，通过18亿微信红包，海量商品0元“闪拍”、“大聚惠”等活动进行全品类让利，同时苏宁易购还大打服务牌，推出“一日三送”、“急速达”等特色服务。
苏宁启动“百日会战”
开启主动进攻“魔鬼赛程”
8月1日，苏宁云商集团董事长张近东宣布启动从8月至11月初的“百日会战”，通过商品、价格和服务的一系列连环战役进行主动进攻，打响苏宁互联网转型攻坚战。苏宁在上半年的内部优化调整后，需要一个“魔鬼赛程”来激发自身积蓄的潜能。在刚过去的二季度，苏宁整体销售收入环比增长23.71%，线上销售收入环比增加50.97%，重回增长正轨，接下来苏宁将从策略上、战术上、执行上全面发力，打一场实力正名之战。
在策略上，苏宁将用O2O模式发起全面反攻，真正把O2O模式落到实处。在战术上，苏宁围绕体验为王，用商品和服务发动攻击。“百日会战”以“省钱、省时、省心”为主题，完全以用户的需求和体验为出发点设计产品和服务。在执行上，“百日会战”将进行战略解码，分解成818、开学季、中秋国庆等一系列战役，全面展示苏宁的转型成果。
苏宁易购818率先亮剑
全月价格轰炸创纪录
据悉，苏宁易购将在8月17日前在微信上发放18亿周年庆红包，该红包用户不仅可以领取，还可以复制发放给自己的好友，好友领了多少，该用户可以得到总额累计额的奖金红包，最高可达818元。此次发放的红包可在苏宁易购客户端、m.suning. com、中国大陆门店抵现使用。
同时，苏宁易购还推出“闪拍”、“大聚惠”两大全新的营销新产品，其中“闪拍”采取了超低起拍价，用户自行出价的趣味形式，用户的出价只要10秒内没有更高的出价者，就可以成功拍得商品。“大聚惠”主要分为品牌惠、单品惠和生活惠，参加“大聚惠”的品牌为国内外一线知名品牌和各品类销售排名前20的品牌，单品参与数量不少于1000件，然后定价必须低于一个月内的最低成交价。此次优惠全月价格轰炸创纪录。
苏宁易购818祭出服务大招
发动最后一公里“竞速战”
2014年6月份，苏宁用户体验优化项目带来的物流妥投率就已经超过99%，客户满意度超过95%的数据，让苏宁易购毫不迟疑地把服务纳入了百日会战和818的主力阵容。
据悉，这次818苏宁易购将大张旗鼓地打响电商竞速战，三大主力服务“半日达”、“急速达”和“一日三送”均将在8月份全面实施。苏宁物流公司总经理侯恩龙的描述，苏宁易购物流的目标不仅要求速度，还追求温度，因此在物流服务的标准化创新上，本次818期间苏宁快递还将全新换装，并推出高价值商品手套验机、垃圾代扔、快递盒环保回收等差异化服务。
空地协同
苏宁易购全面进行“地面占领”
李斌表示，此次818周年庆，苏宁易购将在售后环节同步推出三大省心攻略，创造客户的优质体验和惊喜。首先售后进店，8月开始苏宁易购在门店直接设立品牌授权的售后服务专区，用户只需要到门店就可以进行商品试机、软件安装等服务。其次苏宁易购近期将启动“带新拖旧”和“先用后付”两项针对铂金会员的专属服务。苏宁还将在8月启动彩电的以旧换新，目前苏宁已经与多家拆解资质的专业回收公司达成合作，参照国家以旧换新的补贴标准，消费者凭旧电视换购4000元以下新电视可抵5%至10%的价格。
本报记者 张彬
